垃圾随时有人清，绿化定期有人剪，设施定期会保养、设备定期在维护，防疫24小时在值守，便民服务永远在提升。“用心了”这句话是小区职工家属对于后勤服务的最好评价。

在推行“管家式”服务的基础上，该公司将“耐心”、“热心”、“细心”、“尽心”的“四心”服务理念融入到日常服务当中，由专业化的服务标准向人性化的服务理念不断靠近，将后勤服务再次提档升级。

尽心办事，才能对得起良心

“后勤工作就是良心工作，我们只有尽心尽力，尽职尽责才能对得职工、对得起家属、对得起自己的良心。”工作例会上该公司董事长王爱军语重心长地对着各单位负责人叮嘱道：“干工作就要干出个样子来，不要让自己的良心下不去，更不要让业主对我们的服务把心寒了。”

通过准确掌握和了解职工群众急难愁盼问题后，该公司重点在“我为群众办实事”上开方子、理路子、定盘子，变“问题清单”为“责任清单”，担起责任、履行使命，将职工眼前的代购水电、增设晾衣架、安装热水、衣物捐赠箱等合理化意见全心全意逐条办妥、办实、办到了位，以坐不住的责任感和等不得的紧迫感一件一件抓落实，活生生地谱写出一张张靓丽的民生答卷。

只要有耐心，疫情终究会褪去

“有你们的坚守，我们一万个放心”。这是来自业主口中的一句话。在疫情发生以来，社区的重要关口都有物业服务人员的坚守，常态化的疫情防控措施执行的一丝不苟。消杀、登记、扫码、监测、隔离等有关疫情防控要求落实的井井有条，执行的井然有序。为职工和居民构筑起了严密坚实的“铜墙铁壁”，“坚守”、“坚持”、“坚定”在他们的脑海中早已深深地扎下了根。他们从未放弃，只为胜利。

正因为在抗击疫情的路上，有了一线服务人员的不懈努力和执著坚守，才有了安定稳定和谐的社区环境。社区工作者王铜川信心满满地说道：“只要有耐心，疫情终究会褪去。”

热心服务，把居民当成家人

“您别急，我去接”小区内一位大妈在去接孙子放学时，不慎摔倒扭伤，而孩子的放学时间已经到了。在她焦急之时，一位“物业管家”路过，得知情况后二话没说就应承下了接孩子的事。一句看似简单的话语中体现的是物业管家与职工家属“一家亲”的真实写照。下雨忘收衣服、丢钥匙钱包……诸如此类事情数不胜数，管家们总是能够第一时间出现，打电话联系家属，帮忙收拾衣物，拾金不昧物归原主，用“热心”换取职工家属的理解和支持。

“只有把居民当成家人，眼里才会有事，手上才会有活，才能真正走进居民的心里”管家王亚娟起身感受到。

细心工作，让后勤服务“暖起来”

“居民打我们的客服电话，基本都是有了难事、急事。”客服工作者叶朵微笑着说：“为他们解决问题，既是我们的职责，更是业主对我们工作的信任，只有将心比心、换位思考，善于倾听，柔和交流才能促进工作更好地开展。”

不因事小而懈怠，不因事难而不为，细心是干好一切工作的前提。该公司通过对于服务人员的礼仪礼节、言谈举止进行理论考试、实践培训，运用对标成果，取长补短、举一反三，不断提升服务窗口的服务标准，健全社区安全防范体系，升级改造“智能监控室”“人脸门禁系统”，打造“人工智能交换站”，让“细致入微”的服务融入到日常管理和智慧后勤的建设过程中，达到“精细化”，“细节化”服务。

耐心、热心、细心、尽心的“四心”服务理念，归根结底在于“用心”。用心与否决定满意与否。下一步，该公司将继续强化“四心”服务理念，优化服务举措，提升服务效能，探索更好的后勤治理新模式，形成让后勤服务暖起来，后勤面貌靓起来，后勤管理强起来、后勤品牌树起来的良好局面。（杨博 邱茉莉）