本网讯  近两年来，公司大学生公寓在高标准设计、硬件设施到位的前提下，实行了宾馆化、标准化、人性化服务的管理模式，自投入使用以来赢得了广泛赞誉。
    首先是专业的标准化服务。大学生公寓的服务员上岗前外请专业老师对全体服务员工在礼仪、接待、服务和文明用语方面进行了为期一个月的培训学习，并要求在特定环境和情景下进行服务员与住户一对一演示，通过角色互换，来提高员工的工作实践能力。其次，就是公司要求服务员除了房间内卫生保持干净整洁、物品排放整齐外，还要有细心、耐心、爱心和责任心的敬业精神。如：变天刮风关窗户、打雷下雨检查电源等服务工作内容。一次，某服务员在打扫房间时不小心将一个住户的花盆打碎了，服务员便留了一张小纸条：“对不起，不小心打碎了花盆，请原谅，我会买个新的赔你”。小小的纸条把住户和服务员拉近了距离。从此大学生公寓里便有了义务的“纸条服务”。诸如：由于住户工作忙没时间，服务员帮住户送换洗床单、衣物到干洗店的，帮住户冲卡缴水电费的，都是通过“纸条”传递信息的，既方便了住户又增进了彼此的信任，有的还成为了无话不谈的好朋友。
    此外，大学生公寓的安保工作很到位。设有24小时值班室及来客登记薄，装备齐全的保安随时巡查各楼层间安全保卫工作，且工作人员每晚十点半前主动提醒住户使来访的客人和朋友离开，确保楼内的安全秩序。最后，就是细致、周到的便民服务。值班室里为大学生们提供了大到锻炼身体的羽毛球拍小到缝缝补补的针头线脑一应俱全；小小的便民超市配备了日用品和零散小吃，为大学生们提供了更多便利。
    公寓规范化的管理，程序流程化、质量标准化、项目多元化的服务，给入住的职工们营造了一个温馨、整洁、文明、舒适的住宿环境，使得他们更加坚定了扎根矿区、奉献矿区、的信心和决心。（张亚梅）