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矿业宾馆提升班组建设的“四性”管理

发布时间：2013-06-20 16:43:04

　　今年以来，矿业宾馆围绕全年中心工作，积极推动深化班组建设，利用员工绩效达标考核、技能比武、双述演讲比赛、星级员工评定等活动公平、公正、公开地选定标杆，宣传、嘉奖优秀员工，在宾馆中营造比学赶帮超的气氛，促进内部管理、服务、员工素质的全面提升。将班组建设作为提升管理水平的路径，将前期班组工作中的取得的成绩进行了总结提炼，将其作为推动宾馆接待服务管理创新的有效载体，以改进现有管理方式、规范服务流程、提高服务品质，建立稳定的充满智慧和激情的员工队伍。
　　矿业宾馆通过对近两年来服务接待工作的不断地观察、研究和探索，总结出班组建设的“四性”管理，以此助于企业的用工稳定，培养了一批热爱宾馆事业的优秀员工。一是重视性管理-高层亲自培训。对员工进行有针对性的岗前、岗中理念培训，正面引导职工在工作中勇敢地面对形形色色的客人和问题，接受挑战，克服片面、狭隘的思想，寻求办法自主解决问题，高层的亲力亲为在收到事半功倍的效果基础上，使得员工从内心感受到对他们的重视、鼓励和期待，增强他们融入团队的信心；二是稳定性管理-心呵护。在工作上关心，讲求方法，在生活上呵护，加强走动管理，稳定职工情绪，让其真切感受到企业的关怀；三是平等性管理-不拘一格用人才。从班组队伍中选拔优秀者作为重点培养对象，组织进行系统的专门培训、培养，激发其潜力，发挥其作用，以点带面，在员工队伍中形成教育、竞争的氛围，展示企业管理理念，稳定并留住优秀人才，不断为企业注入新鲜血液，共同发展；四是重要性管理-职业规划指导。宾馆致力于为员工搭建成长成才的平台，通过召开座谈会、个别交流谈心、工作表现等了解员工职业发展的需求，指导他们进行3到5年的职业规划，采取交叉轮岗、技能竞赛等举措，不断提升他们的工作能力，培育综合素质，使其在企业精心培育下茁壮成长，真正热爱宾馆服务事业，直至成为行业人才。领会到班组建设的重要性，在今后的工作里我们将不断学习和借鉴兄弟单位先进班组管理经验，结合岗位实际需要，将班组建设工作横向到边，纵向到底。（刘丹）