本网讯  为进一步强化企业文化建设成果，夯实基础管理工作，促进企业管理规范运行，及时掌握工作进展情况，增强执行力和落实力，达到加强宾馆管理、促进宾馆发展、完成总体目标的目的，2014年年初，宾馆结合自身服务行业特点，确立制订了精细化管理创新年活动实施方案。

宾馆以“凝聚团队力量、推进服务创新、强化服务责任意识、锻造一流接待队伍”为宗旨，在矿业公司优秀企业文化的引领下，以深化“后勤服务窗口”建设为出发点，注重服务流程设计，控制细节管理，落实管理责任，改进管理方式，提高工作效率，提高管理水平，从而实现公司制定的各项工作目标圆满完成。把“五精”的要求落实到管理与服务的每个环节，积极对标先进企业的管理精华，打造精品和品牌，结合文明创建工作，树立“以情服务、塑造品牌”的管理理念，以市场为导向、以顾客需求为重点，提高员工职业素质，实现提升顾客满意度。

2014年，矿业宾馆在实施精细化管理的过程中，重点把握 “细、准、精、严、实、俭、变”等七个关键点，推出了“五化三定”管理办法。“五化三定”管理办法将管理中的问题、盲区加以细化，转换成“特别管理”，采取的针对性措施。“五化”就是“化小考核指标、化细检查标准、化短核算周期、化严问责力度、化大奖励幅度和机会”；“三定”是指“费用定比、利润定额、工作定量”。全面落实包括“双述”活动、干部走动式管理、“七常管理法”、三功两素为主要内容的企业文化六要素，以“迎宾员队伍建设”为抓手，创建“五精”管理示范项目，在餐饮包厢、前厅接待等一线服务窗口打造“五精”管理示范岗，通过人的规范化、事的流程化、物的规格化，提高效率，保证质量，保障安全，使工作环境整洁有序，提升员工素养和企业形象。