今年以来，矿业宾馆党支部按照“夯基础、抓规范、强服务、求实效“的工作思路，不断加强支部党建工作创新，有效的提升了支部党组织的创造力、凝聚力和战斗力。

创新党建模式，推动五精（岗位）现场发展。宾馆本着党建促发展的原则，结合接待服务实际工作，科学合理地创新党组织设置，带动部门创新服务特色，创建了“党员包管”党建模式。针对刚着手创建五精（岗位）现场的部门，采取“强弱联合”的方式，将服务产品相近、服务内容相邻的部门联合建立包管责任制，实现大部门带小部门，先进带跟进带动发展效应。要求党员干部不定期、不定时、不定点地对各项工作开展情况进行抽查，以动态达标和岗位达标为重点，完善各工种操作流程和标准，管理工作流程及标准，实现了岗位作业标准化，使精细化管理从静态达标提升到了动态达标。

创新服务模式，“零距离”服务接待工作。宾馆党支部不断探索党员联系服务接待工作的内容、方式和制度，力促服务接待工作全方位，提高宾馆全员服务意识，推行首问责任制。首问责任制不局限于一线员工的对客服务，也包括二线员工的后勤保障服务。通过针对性的培训或交叉培训活动，让每一名员工、特别是一线员工，全面清楚地了解宾馆内不同岗位的大致服务内容和服务项目，以及各个服务流程之间相互衔接的关系。宾馆每一个员工都代表着宾馆和公司的形象，凡是宾馆在岗工作的员工，第一个接受宾客咨询或要求的人，就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者，首问责任人必须尽己所能给顾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。通过首问责任制，增强员工服务意识，树立优质服务思想，形成优质服务的工作态度，主动自发对客服务。

创新管理模式，发挥党员模范作用。宾馆党支部组织14名党员开展“亮身份、践承诺、做表率”主题实践活动，通过佩戴党员徽章、工作牌、服务卡、设立党员公示栏，悬挂“党员五精（岗位）现场责任区”等多种形式，使每个党员的身份亮了出来，使自己的言行举止公开接受监督，力促他们在接待服务工作中充分发挥模范带头作用。党员干部们都说，这一举措使他们时刻要以党员的标准严格要求自己，时刻注意自己的行为，工作中发挥好示范带头作用。

同时，支部也积极探索精细化管理机制，推行双选双聘机制。即推选党员干部对五精（岗位）现场实行包片领导，探索实施“六色卡”党员分类动态管理，用六种不同颜色卡片为标志，以上墙插卡的方式，标明常驻党员、流动党员、青年党员、困难党员、入党积极分子的基本情况及特长，有针对性的强化管理，提升宾馆争议服务水平。使得包片领导选聘干部，竞争上岗，大大提升了管理人员的“精气神”和服务主动性。（刘 丹）