本网讯 今年以来，宾馆支部充分发挥党员的先锋模范作用，不断密切党群干群关系，将党员干部对客服务延伸到“8小时以外”的部门区域，加强了对党员的教育、监督和管理，在对客服务中锤炼了党性。

动真格：依宾客急需设岗，推行承诺服务，尽力精益精美。宾馆党支部牵头抓总，制定了《在职党员进五精（岗位）现场活动实施方案》并负责具体实施。在职党员将自己所负责的部门区域详细登记交回党支部汇总备案。支部通过合理设置服务岗位并确保党员在自己能力、条件允许的前提下为大型会议活动接待提供服务。支部总结过往经验，根据大型会议活动接待中宾客急需在党员报到卡上列出医疗保健、投诉反馈、引领咨询、接待讲解等服务意向岗位，党员可根据个人能力、兴趣、特长，主动选择一项或多项服务意向，根据岗位性质和自身能力向宾客作出服务承诺，通过依需设岗、依岗承诺、依诺服务“三位一体”的合理设计，党员服务宾客的积极性被有效激发，服务质量逐步提高。到目前，在今年宾馆所承办的会议接待中，已化解矛盾纠纷8起，解决实际问题34件。

碰硬茬：遇宾客难事点单，做到尽职职责，力求优质高效。接待服务过程中难免存在矛盾纠纷，在职党员干部们都能做到主动“接单”，多次到现场查看，积极协调相关部门，公平公正，尽职尽责的调节态度，为矛盾纠纷成功化解起到了积极作用。把客人服务同维护宾馆形象联系起来，不动辄将责任推卸给其他部门，应用我们职业的热情诚恳、细致服务、特别是语言技巧，去重新赢得客人对我们、对宾馆的支持和信任，从而赢得宾客一致好评。这种服务模式既发挥了党员的积极性与特长，确保了党员有事可为，也切合了宾客实际需求，实现接待服务双向对接。

作表率：带宾客遵纪守法，实行示范服务，构建和谐坏境。通过党支部和所负责部门区域的双重监督管理，进一步强化对在职党员的纪律约束。为提升宾馆整体接待服务水平，起到积极地示范引领作用，党支部明确要求在职党员不定期，不定时到所负责的五精（岗位）现场报道，亮明身份，主动把本人8小时以外的精力参与到接待服务中，变“8小时党员”为“24小时党员”、变“隐形党员”为“在线党员”，有效规范了党员干部的言行，动员在职党员兼任“两长三员”，即接待小组组长、楼长，文明监督员、安保监督员和矛盾调解员，督促其树立、维护党员干部的良好形象。将置于前台和客房的宾客意见单内容予以重视，作为进一步沟通双方意见和需求，有效对接服务项目，改善服务质量的方法。接待中，四海宾客对宾馆各项接待服务工作提出了近百条有价值的意见建议，大部分意见建议都已得到有效落实。将每个党员的信息都记入服务档案，年底时支部根据所负责部门反馈结果进一步掌握党员干部的德勤绩廉状况，及时发现党员思想上、行为上的苗头性问题，早提醒、早纠正、防止小毛病演变成大问题。（刘丹）