本网讯  机电公司信心中心从三月份实行业务电子派单制度以来，职工工作积极性全面提升，服务质量进一步提高，得到广大用户的肯定。

为进一步提高服务效率，提升机电公司服务质量和形象，信息中心依托“岗位价值精细化管理系统”的信息平台资源，采用先进的信息化手段，以实际业务流程为依据，涵盖了派工单编制、业务受理、班组审核、用户回访等系统功能，展现电子化、信息化安全、方便、快速、准确、高效的功能。

业务受理大厅接到用户业务开通、变更、故障申报，详细记录用户信息、用户申报业务资料、用户需求后，通知系统维护班，班长将各业务进行分类，填写派工单，根据班组人员情况，工作量大小进行电子派单。或通过部门的QQ群进行通知，维护人员接到派工单后，根据派工单的资料分析故障原因，如需上门处理故障的，接单人根据用户业务登记的信息向用户打电话主动预约，进行上门服务。故障处理完成工作后由班组长审核，审核内容包括处理时限和材料消耗。核查完成后，派工单返回业务大厅，指定专人对用户跟踪回访，回访内容包括维护服装统一、工牌佩戴、文明用语使用、进门是否带鞋套、工作现场的清理。询问用户对服人员的满意度。回访完成后，“派工单进人岗位价值管理系统”，根据派工单的数量，作为岗位价值考核的依据，谁接的单多，谁的岗位价值得分多，谁的效益工资就高。

电子派工单制度体现了电子化和流程化。在业务开通、安装、故障处理安全高效、快速准确、服务到位，提高服务质量得到落实，使信心中心的服务水平上了一个新台阶；同时，电子化派工方式取消了原有的纸张派工单的作业方式，降低了经营成本，提高了服务效率，实现了绿色低碳的工作方式。该公司将电子派工单的考核得分纳入岗位价值精细化管理体系中来，与职工绩效考核相挂钩，激发职工工作积极性，体现了多劳多得分配原则，进一步提高工作效率，提升服务形象。电子派工单的实施，提升了制度的落实，体现了流程化的执行力度，推进精细化管理的深化。 （罗菲）