为了进一步提升物业管理水平和后勤服务的满意度，生活服务分公司物业管理中心从细节入手，全方位推行规范化服务，让身处大山深处的矿区职工家属享受到现代化大都市里细致、周到、快捷的物业服务。

环境卫生保洁规范化。为了做好卫生保洁工作，物业管理中心明确保洁员的责任区，细化了工作标准、流程，规定每日保洁次数。通过加大考核力度，实行“三定”（定人、定时、定点）管理，目前已形成环境卫生保洁长效机制，做到“六不”“六净”（即：不见积水、不见尘土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪便；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净）。通过规范化服务，确保了小区卫生干净彻底、不留死角，让人过垃圾清的理念落地生根，真正体现出“无时不完美，无处不精彩”。

小区秩序维护规范化。中心小区新、老区车位分布不均匀，特别是新区入住人员容积率大，导致新区停车位较为紧张。对此，小区在较宽的路面划出300多个临时停车位，在部分楼宇前固定停车位上安装侧位挡车杆，杜绝一车占用两个停车位的浪费现象，从而缓解因停车位少而造成车辆乱停乱放的压力。与此同时，为了给小区营造一个温馨、安全的生活环境，加大宣传教育力度，要求车辆停放不能占用消防通道，进入小区的车辆不超速、不鸣笛、夜间不开大灯，杜绝小商小贩进入小区，影响住户的安全和休息。

绿化植被养护规范化。矿区绿化面积有几十万平方米，为了确保苗木的成活率及景观造型，小区绿化养护人员根据一年四季节气的变化，结合各种苗木的生长特性，制定了详细的绿化养护工作计划，对浇水、修剪、打药、施肥、除草、刷白各环节的时间进行合理的安排，特别在苗木修剪方面，通过强化绿化养护人员的技能培训，加强他们的技术功夫的修炼，确保修剪出形状造型优美的绿化景观，打造矿区靓丽的风景线。

小区住户服务规范化。小区住户服务岗已经创建为五精岗位，客户服务人员形成了一整套规范化服务的文明用语，时刻为矿区广大职工家属提供贴心、舒心的服务。同时，制定了完美的精优作业流程，让广大住户享受方便、快捷的一站式服务。通过强化客服人员对住户信息“一口清”技能的修炼，极大提升服务效率，并根据住户的需求，有针对性的开展住户所需的家政服务，为广大住户排忧解难，让大家不为家里琐事烦心。在对住户上门服务中要求上门服务人员进住户门时穿鞋套、不抽烟、不喝水，对住户提出的疑问和要求进行耐心解释，使用文明用语，杜绝因服务态度给住户带来不快。

小区的物业服务体现的是“责任胜于能力，细节决定成败”的理念，在日常工作中，要从大处着眼、小处着手、注重细节，多做“雪中送炭”的服务。要不断适应新常态，只有让各项服务工作更加规范化，才能彰显物业服务的魅力，才能赢得广大职工家属的满意。(李 兵)