面临当前煤炭市场形势，公寓管理中心主动适应经济发展新常态，以降本增效，提高服务质量为目标，从管理创新作为突破口，进一步提升公寓服务水平。

文明宿舍送花，凸显人性化管理

为了给住宿职工创造整洁，文明，舒适，优美的生活环境营造健康、积极、向上、和谐氛围，公寓管理中心在创新管理上狠下功夫，推动宿舍文明建设，大力开展文明宿舍评比活动。每月评比出卫生较好、房间物品摆放整齐、爱护房间设施以及遵守公寓管理制度的宿舍为文明宿舍，公寓免费赠送花卉，并和住宿职工交流养花心得。鼓励住宿职工爱护公共环境，充分激发了职工争当文明宿舍的积极性，使宿舍生活环境得到了极大的改善。

温馨小纸条，提供便捷服务

公寓考虑到住户上班忙、没时间购买水电，送洗更换床品、衣物等需求，住宿职工可通过小纸条给服务员留言，服务人员打扫房间卫生时看到留言，会第一时间帮其办理。极大方便了住宿职工的需求。

微信平台，架起沟通桥梁

为了给住宿职工提供更快的捷服务，公寓管理中心以每栋住宿楼为单位建立了微信平台，向业主提供更人性化、科学化的服务方式。在每个公寓楼前张贴微信扫码，让出入的住宿职工通过微信扫码就能轻松加入到本楼微信群。管理员每天早上准时在微信群里发送当天天气情况，提醒住宿职工根据天气变化及时增减衣服，雨天出门记的带伞等温馨提示，以及公寓管理动态通知。同时，住宿职工可以通过发微信的方式对房间设施进行报修，和对公寓服务提出宝贵的建议和意见。微信平台的建立一方面实现公寓管理中心无纸化办公，节约了办公费用的开支；另一方面使公寓管理中心与住宿职工建立良好的沟通渠道，确保了服务的精准性、快捷性。(张明敏）