生活服务分公司为了全面提升小区物业管理，以“提供优质生活后勤服务，创建全国一流和谐社区，营造最佳人居环境”为目标，通过不断优化服务和创新管理，开展了一系列小区便民工程及人性化服务，引领公司物业服务水平不断提升。

一流团队 细致服务

“我们秉承着全心全意为业主服务的态度，在接到业主报修后，客服班承诺三分钟内报到维修队，维修人员在接到报修后十分钟内赶到住户家中为业主解决报修问题。真正做到来有迎声，问有答声，走有送声的温馨环境。”物业管理中心客服班长王娅说道。

为了提供更加细致周到的服务，物业管理中心秉承“服务好每一位业主，管理好每一处物业”的宗旨，“打造专业团队--客服班。该班组主要承担着小区2760户的维修报修、业主投诉、水电费和物业费的收取、代售直饮水机水卡等工作。在工作之余该班组积极探索服务新思路创建了“快板工作法”、“规范客服流程”“手指口述”等展示，不断提升后勤员工的人员素质和服务质量，用简单快捷的语言将日常工作用快板形式表达，用灿烂的微笑服务每一位业主，用诚信敬业的工作态度不断提高满意度指数。

立足岗位，服务创新

“接下来是绝技绝活展示，由我们的电工为大家展示蒙眼单开双控接线，单开双控开关主要用于楼梯.....大家请看，我们的电工师傅现在已经蒙住眼睛安全拆除了所有的螺丝，电线也即将全部拆除。现在我们来试一下电路安装是否正确，是否可以通电。太棒了！”迎来了阵阵掌声这一幕是兄弟单位在物业管理中心对标学习维修班武积善展示“蒙眼接开关”的一个场景。

物业管理中心为小区业主提供热情、周到、贴心的服务的同时，不断提升自身的业务素质和工作能力，在切实做精、做优日常工作的基础上，积极探索服务新思路，全面开展 “三一”安全管理工作，通过每日一题，每月一考，每周一查，自上而下调动员工工作热情，全面提升服务质量；励职工自主创新，其中职工“五小发明”便民晾衣架的建立受到小区住户一致好评；“精优作业法”蒙眼接开关、规范客服报修回访流程、30秒修剪盆栽不断规范员工业务技能。

便民服务 贴心周到

为了加强与住户之间的交流，建立良好的沟通渠道，物业管理中心推出了短信平台，为了第一时间将小区日常管理中的临时通知、物业费的催缴、小区活动等通过短信的方式告知业主，真正实现“无纸化”服务，既节省了办公耗材资源，又方便了业主；为方便广大住户，在物业收费中心开设了便民小超市，让业主不用再跑远地方去购买电池、灯管等家庭用品；物业管理中心制定了完美的精优作业流程，让广大住户享受方便、快捷的一站式服务，通过强化客服人员对住户信息“一口清”技能的修炼，极大提升服务效率。根据住户的需求，针对性的开展住户所需的家政服务，为广大住户排忧解难，让大家不为家里琐事烦心。

人性服务 温情管理

唢呐高昂，锣鼓铿锵，物业管理中心职工自发组织秧歌队精心亮相。在锣鼓声中，大家身穿整齐统一的服装，精神抖擞，热情饱满，引来了阵阵掌声和喝彩声。这是有小区卫生工自发组织的百人秧歌舞。

物业管理中心在做好小区日常环境卫生维护的同时，更加重视开展丰富多彩的文化活动。在小区成立了老年活动中心，开设了秦腔自乐班，棋牌室，图书阅览室、书画室，定期开展关爱老人知识讲座、迎重阳茶话会等丰富多彩的文体活动，极大丰富了退休及职工家属精神文化生活，在矿区营造了“温馨舒适、和谐文明”的生活氛围。（张 晗）