2016年5月4日 陕西工人报煤化专刊二版

2016年以来，黄陵矿业生活公司公寓管理中心以“和美”文化为创建目标，分阶段实施“123”“五精”岗位、现场创建工作法，为职工提供舒适、温馨的生活环境。

强化一项岗位“基本功”修炼，提高综合素质。公寓中心全面推行“心灵美、语言美、行为美、情趣美”素质提升工程，鼓励员工修炼知识功底、专业功力、技能功夫三大基本功，激发职工“练过硬本领、有独门绝技”的热情。同时积极开展住户人员一口清岗位品牌文化，规范班前会礼仪、探亲房接待流程，创新快速叠衣服法、40秒铺床单等精优作业法和卓越管理法。在日常工作中，举办服务美学理论修养班、服务礼仪班、文明道德培训班等，使服务上升为创造美的过程。
    开展“双评”竞赛，创造岗位价值。通过进区队调研、深入楼层住户走访，开展满意度互动交流，公寓中心认真听取矿区职工的建议和心声，出台了“分包责任区”管理制、开通了“洗熨、缝补衣物、叫班、送书信”等服务，使职工体验到安静、和谐、温馨和便利。结合“五星”员工评选，公寓中心在全部岗位开展了“评优秀员工、评创新员工”活动和岗位价值实践活动，对员工在学习、创新、技术、和谐、成本等方面严格考核，以数据分析为依据，进行正负激励，挖掘岗位增值途径和增效潜力。
    实施“三线”管控，实现降本增效。公寓管理中心通过对人员岗位成本和洗涤用品等日耗品进行精益管理,按照“岗位编制计划——制作流程——全面预算指标——分解成本指标——测定结算价格——落实到岗位——确定工作量——跟踪检测——核定工作量”的岗位价值核算闭合循环模式，实施了包括岗位线，工作线，经营线的“三线”成本管控体系，延伸了服务具体量化考核的成本管理链条体系，建立健全了公寓服务人员岗位核算“日清日结、综合考核、当日评定”结算细则、岗位运行日消耗材料挂牌及分析制度、岗位当日成本投入倒算等20余项岗位成本经营管理制度，实现了“五精”岗位、现场创建的岗位增效、降本增效目标。

通过“五精”岗位、现场创建，公寓中心各类设备完好率从原来的35%提高到现在的99%，服务满意度上升到90%。（郑 红）

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