近年来，公寓管理中心以“一切为了发展，一切为了职工”为服务宗旨，转变服务理念，创新服务方式，提升服务效能。在“硬件完善”和“软件提升”方面，做足功课，为住宿职工提供环境卫生，车辆管理，便民服务，文化娱乐等优质、高效、方便、快捷的多元化服务，极大地提升了公寓的管理水平和服务质量，凸显后勤人性化服务模式。

公寓住宿宾馆化服务 为了使服务更规范、更贴心。公寓管理中心给住宿职工提供细致入微的宾馆化服务。住宿职工只需携带单位证明、身份证到收费室办理 “一站式”入住手续，即可入住。楼层服务员热情接待每位住宿职工，主动为其提供帮助，让职工时时体验到宾至如归感觉。针对住户上班忙，没时间购买水电、送洗衣物、购买日用品等需求，住户可通过向管理员发微信或者在房间留小纸条的方式，服务员会第一时间代其办理，这样住户足不出门就能满足需求。在规范工作流程方面，服务员进入房间前首先敲门，经得住户同意方可进入房间进行卫生清扫、消毒保洁、整理房间物品等日常事物，随时保持房间内干净整洁，让住宿职工享受宾馆级的服务。

环境卫生园林化服务 公寓在环境卫生管理方面，按照“干净彻底、不留死角 ”的标准，采取以片区为单位，划分给各班组；细化考核细则，强化考核力度；有力推进了环境卫生精细化、长效化管理。各班组定时对责任区域的卫生进行打扫，清理绿化带里的枯枝败叶，时时保持院内卫生干净、整洁，公共设施光洁亮丽。同时，针对公寓实际情况，动员全体服务员，有计划地对绿化带进行修剪，补种树木、花草，要合理搭配院内植物，扩大院内植被覆盖率，形成“春花、夏荫、秋果、冬绿”的效果。力争给住宿职工营造心旷神怡，鸟语花香的住宿环境。

车辆管理规范化服务 公寓管理中心加大秩序维护力度，合理规划，新增停车位30余个，要求门卫严格执行车辆一律凭出入证出入，外来及营运车辆禁止进入公寓院内的规定。秩序维护员督促、引导车辆按照车头朝外，一车一位规范停放在停车位内改善公寓院内车辆乱停、乱放现象，给职工营造一个安全、整齐、有序的住宿环境。

惠民工程便捷化服务 在黄陵矿业职工公寓居住的大约有2300人，数量之庞大，都是来自异地职工，男职工居多，大部分还是单身。由于居住的是集体宿舍，像探亲住宿问题，个人物品居多无处存放，缝补衣扣困难等众多生活不便困扰着他们。公寓管理中心从关心职工生活的角度出发，因地制宜,整合各类资源，开设了探亲房、洗衣房、行李寄存、浴室、皮鞋护理室等多项服务点，不断完善后勤服务。为职工提供更加周到、便捷的服务， 最大限度地满足职工需求，解决住宿职工实际困难。

文化、娱乐全方位服务 公寓管理中心以文化活动为载体，创新管理，完善服务功能。为丰富住宿职工的业余文化生活，调节身心，提高住宿职工素质。根据职工的爱好公寓管理中心先后开设了图书室，职工书屋、棋牌室等文化娱乐设施，实行全天式开放。在每栋每层公寓大厅内安装电视，供职工随时观看，每月通过评比为文明宿舍免费送花，美化宿舍环境，陶冶情操。另外文体中心室内外羽毛球场、乒乓球场、篮球场等对职工开放，供职工健身活动，强健体魄。从此解决了职工单一，枯燥无味单身生活。拉近了住宿职工之间和谐、友好关系。

公寓管理中心通过科学化后勤管理体制和规范化后勤服务，打造全方位的多元化服务，凸显人性化后勤服务的主旋律，实现公司跨越式发展和可持续发展。提高住宿职工对后勤服务的满意度，认同感、归属感。（郑 红 张明敏）