近年来，生活服务分公司在公寓管理工作中，一直把职工的满意作为最大的追求，确立了“用心管理，用情服务”的工作理念，用说干就干，干就干好的工作态度，倾情服务一线住宿职工，努力构建和谐公寓。

用心规范窗口形象

“您好，电费每度是0.56元，本次为您购买50度，共计28元，这是票据和水电卡，请收好，我们会及时联系您对应的楼层服务员为您充好水电，还有其他需要帮助的吗？”公寓收费员耐心地对前来买水电的住户说道。

据悉，职工公寓收费室共承担着1455个房间的水电预售和直饮水代售工作，同时还要核算3000多名住宿职工的住宿费用，以及接待各单位职工入住、调房、退宿等相关工作。尽管从事的工作琐碎繁杂，接待人流量大，但公寓管理中心的收费员们始终这样热情接待、耐心讲解，她们总是用微笑服务每一位职工。

“收费室既体现公司后勤服务人员的精神面貌和服务水平，又是公司对外形象展示的一个‘窗口’，所以我们更要不遗余力的强化服务意识，规范服务接待礼仪，真正做到热心、耐心、真心为住宿职工排忧解难，保证他们安心工作。”收费员王方告诉笔者。

用情打造贴心服务

工作中，公寓管理中心根据实际，不断将服务方式创新化，服务内容精细化，积极营造和谐住宿氛围，让住宿职工充满辛福感、归属感。

针对1#、2#公寓始建较早，相对的硬件设施不太齐全，职工的某些需求不能满足的因素，公寓管理中心通过走访调查，积极了解掌握住宿职工的日常需求，在公寓设立了贴心服务台、行李寄存室等服务平台，同时为职工配备了针线盒、医药箱、雨伞、乒乓球、羽毛球、象棋等生活及娱乐用品，给职工提供免费、方便的服务。同时，该管理中心还通过在公寓大厅内安装数字电视、设立职工书吧来丰富职工业余生活，陶冶情操。

“现在职工下班后的娱乐活动丰富了，我们这里每天都有职工来借用这些娱乐器材，尤其是每天下午羽毛球拍，乒乓球拍、跳绳，都很‘抢手’。如果遇到大雨天气，服务台上的雨伞也会派上用场。职工们用的方便，自然也十分爱惜，大家都会及时归还这些公共物品。”贴心服务台的工作人员说道。（张明敏）