煤化工公司质检中心计量岗位，主要负责所有进厂原料和外售产品的过磅计量工作，是所有原煤运输司机入厂后与公司接触的第一个窗口。本着提高对外窗口服务质量，提升公司形象的目的，该公司质检中心多措并举，积极开展“文明窗口、微笑服务”提升工作。

我是什么样子，煤化工就是什么样子

该公司以“我是什么样子，煤化工就是什么样子”为主题，依据换位思考、用心体谅、相互理解的要求，从岗位窗口对公司形象的重要性、目前自己在日常工作中存在的不足以及怎么做、如何整改等方面开展计量岗位的大讨论和自查自纠活动，使得岗位人员统一思想提高认识，用心体谅并换位思考，明确岗位文明服务的重要性。

标准基础服务，暖心用语温馨提示

服务中，从规范服务用语开始，明确窗口服务工作标准，开展文明窗口、微笑素质提升工程，并将此列入部门常态化管理工作内容，部门管理人员到现场随机对司机师傅进行满意度调查，监督确保该项工作的落实。

小措施有大改变，用心服务好效果

管理人员立足现场，对原来因当班扎帐和班组交接等需暂停计量工作的，采取改变扎帐方式和调整汇总时间等小措施，做到所有的到厂车辆不因工作交接而等磅计量。同时，对因磅体维护检修等需暂时停磅时，在现场醒目的位置张贴公示牌，明确告知停磅原因及停磅时间，并要求司磅人员在该项工作结束后，第一时间恢复过磅。小措施有大改变，用心服务好效果，通过各种小措施和小办法，是车辆过磅效率明显提高，司机师傅对计量工作的满意度也大大提高。

加强监督，夯实管理，常态化工作持之以恒

质检中心加强监督监察，部门以“五定”原则实行部门管理人员包岗制，定人、定岗、定地点、定检查内容、定检查记录，夯实管理责任到人。将“文明窗口、微笑服务”工作列入管理人员包岗每日必查内容，对仍存在的不足加强考核并积极整改，确保文明服务的常态化。（孙敏娟 何英）