“对来访人员或来电问询，首问责任人在自己职责范围内能答复或解决的，不推诿扯皮，不属职责范围内或无法答复解决的，要负责任地带到对应职能部门……”近日，在瑞能煤业公司，首问责任制成为该公司管理服务的标准和规定。

进入一季度，瑞能煤业为切实转变干部作风，提高工作效率，树立企业文明形象，全面落实“讲政治、敢担当、改作风”主题教育和“作风转变年”，公司特此制定出台了《首问负责制实施细则》等规章制度。

据负责督察督办的瑞能煤业办公室主任胡双琪介绍，该公司首问负责制规定了首问负责服务对象、服务内容以及服务标准、服务流程和考核处罚等细则。

“对于生产调度会、工作例会等会议上安排的重要事项和重点工作要落实首问负责制，实施限时办结。会议安排的工作属于哪个部门或区队的，该部门（区队）负责人就是该工作的首问负责人，必须执行限时办结。”胡双琪说。

为把准首问负责的“脉络”，瑞能煤业公司明确了如首问负责人职务范围之内无故没有告知服务对象有关事项、未及时将服务对象拟办事项移交给有关人员或无故不上报者、在规定时间内未及时办理或已办理无故不告知服务对象者等违反首问负责制7种行为细则。

“首问负责人因违反首问负责制细则，对一般管理人员视情节轻重给予批评教育或处罚，对拒不改正、弄虚作假的人员，视情节给予相应党纪政纪处理，对涉及提拔的管理人员，暂缓使用；对中层以上管理人员视情节进行检讨、诫勉谈话、停职、免职、撤职。”瑞能煤业公司党委副书记、纪委书记张战军说：“我们坚决做到发现一起，在瑞能煤业党员之家微信群和督察督办工作群中通报一起，切实提高各级干部作风建设的责任和执行能力。”

“首问负责制并不是要求我们工作人员在本职岗位做出惊天动地的大事情，而是要求我们从身边小事做起，用身边的事影响身边的事如何做事，用身边的人影响身边的人如何做人。我们的目的就是为了做到事事有人管，件件有回音，这样最大限度的提升工作质量和效率，营造和谐而良性的办公环境，创建有组织有方法有温度的管理服务。” 胡双琪说。（邵庆芳）