刊登于2019年5月22日中国矿业报第四版

“喂，李师傅，您好！要是不方便来单位办理手续的话，您就把资料用手机拍个照发给我。中心会帮您填报的，省得您来回跑。”“行，那就谢谢了！”这是日前球友会网页版,球友会（中国）黄陵矿业退管服务人员与异地就医登记备案退休人员进行手机通话时的情景。

近年来，主要负责矿区离退休人员社保服务工作的球友会网页版,球友会（中国）黄陵矿业煤电实业公司离退休管理中心（原黄矿退管办），坚持将“五心”工作法贯穿始终，用爱心、细心、热心、耐心和信心换取社保服务对象的信任，赢得了矿区离退休人员的广泛赞誉。

“认证这件大事，总算又办好了”

自2018年陕西省实行养老保险手机APP网上认证以来，企业离退休人员年度养老保险手机APP在线认证便成了矿区“两高期”老人们遇到的一件愁心事。

“我和老伴都不太会用手机，每次都要麻烦你们，认证这件大事总算又办好了。”采访时，笔者正巧遇见来单位办理认证手续的肖建茂老人。今年76岁的老人开心地说，“我们来单位跑一趟，就是不想让孩子们总往家里跑，以免耽误大家的时间。”

面对像肖建茂这样的老人“登门求助”，该公司离退休管理中心主任刘振海认为，这都是送上门来的服务，不敢有丝毫的怠慢。“老同志接受新生事物的能力弱。目前，对异地居住的老人，中心主要采取打电话提醒的方式，帮助引导老人完成在线认证。下一步，我们将加大入户上门服务的力度。”刘振海对解决“两高期”老同志养老金领取认证难的问题有着自己的思路。

“把好政策送到‘银发’职工们的心坎上”

为了做好困难退休人员的帮扶工作，该公司离退休管理中心坚持定期完善退休人员档案资料，走访了解困难退休人员的生活状况，确保每一名困难人员都能享受到企业的“三项救助”政策。

只有把好政策真正送到“银发”职工们的心坎上，大家才能切身感受到大家庭的温暖。“2018年底，仅申报大病医疗报销人员就有45人次，涉及金额50多万元。”提及退休困难人员帮扶工作，公司离退休管理中心副主任余奕萱说，“我们的宗旨就是一切为了退休职工，为了退休职工的一切。”

“退休职工王新荣患有糖尿病多年，每月都要做医疗透析，今年花费近17万元。春节时，我们给予其3000元的救助。还有王亚勤、李根才等一些老同志，长期患重病……”从事近10年退管服务工作的余奕萱对矿区退休人员情况如数家珍，“这些年，无论企业如何改革，扶贫帮困工作始终没有断线，能听到老同志对企业关怀表达的诚挚谢意，我很开心，也很自豪”。

“爱心+服务”架起了“暖心桥”

“老同志容易发生小磕小碰的事儿，我们特意在办公场所和老年活动中心配备了爱心‘小药箱’，配置了创可贴、风油精、消毒酒精、温度计等医药用品，以备老人出现不适情况时能提供及时服务。”余奕萱说，黄陵矿业已成立30年，早期退休的人员大都进入“两高期”，有时这个“小药箱”还真能帮上忙。

据了解，为让矿区退休人员真真切切地感受到家的“亲情”和温暖，该公司离退休管理中心不定期开展健康知识讲座、防诈骗知识宣讲等公益活动，还建立了退休人员QQ群和微信工作群。“如今，入群的退休人员已达400多人，占总人数的80%以上。”余奕萱说，通过 “爱心+互联网+服务”的工作模式，拉近了退休人员与企业的距离，也架起了一座“暖心桥”。

“听了老年人识骗防骗知识讲座，老伙计们一个个变得‘精明’多了！”一位李姓老大爷提及自己听取防诈骗宣传知识讲座的感受，乐呵呵地说：“听与不听就是不一样，大家的防骗意识和辨别能力明显增强了！”

“这里是矿区退休职工们的第二个‘家’”

“目前，我们每月除了要完成各类报表数据统计上报等工作之外，来人来访接待和电话询问解答也是日常工作的一项重点。”谈及自己的“一亩三分地”，刘振海打开了话匣子。他说，诸如“如何在异地看病就医”“申报慢性病都需要哪些资料”……各种各样的询问，每天应接不暇，大家早就把老同志们当成了自己的亲人，耐心地倾听，反复地解答。

“对于因年龄偏大、常年患病、行动不便而不能回单位办理业务的退休人员，工作人员会及时联系本人，通过代办、托人办理和快递邮寄等方式给予热心帮助。”刘振海深有感触地说，这里是矿区退休职工们的第二个“家”，能为大家多提供一些灵活变通的服务，多一些关心、多一些热情、多一些耐心，这个“家”也就多一些温馨、多一些温暖。

“热情、用心、友善和责任是每一位从事退管服务人员必备的职业素养。”公司分管离退休工作的负责人表示，用心用情做好退管服务工作，不断丰富和提升服务品质，是当前推进企业办社会职能改革，探索企业退休人员社会化属地管理的需要，也是维护矿区和谐稳定发展的重要保障。（王保林 张亚梅）

链接：http://szb.zgkyb.com/content/2019-05/22/045856.html