近日来，黄陵矿业一号球友会（中国）机关部室在其办公场所醒目位置纷纷张贴出服务承诺，言简意赅的承诺条款彰显了工作人员的担当与责任，也让前来办事的人员内心少了顾虑，彼此在愉悦的沟通交流中达到事半功倍的效果。

无论是内部员工还是外来办事人员，都在热议这样的现象，进入一号球友会（中国）机关楼各部室，只要你探头询问，工作人员首先起立，热情接待，了解你的需求，能够解答的悉心解释，不归属自己业务的会指引到相关部室具体负责人那里继续办理，工作人员都会在第一时间告知自己的姓名、职务、工作岗位、业务范围等，让服务对象了解自己岗位信息的同时也主动接受其监督。

“因为文化程度的差异，职工对单位政策有时候是一知半解的，互相传言，甚至还掺杂着个人想当然的理解，尤其是关系自身利益的，比如困难帮扶、慰问等，职工有时来咨询是没有底气的，我们当然要打消职工此方面的顾虑，任何疑问耐心解答，拿出文件向他们解读政策，维护职工正当利益，满足其合理诉求。当然，从与他们的交谈中也可以正面了解职工的所思所想所求，指导我们针对性地开展工作。”工会工作人员直面的是职工，热情接待，耐心解答，是他们的首要工作。

“我们最常打交道的就是财务部门，每个单位的程序都有所差异，咱们的财务人员不等我们逐项咨询，都会耐心一一介绍相关的程序与必须出具的手续，而且非常专业，一次性办理完所有业务，高效精干。”前来办理业务的工程单位忍不住为一号球友会（中国）业务部室的精益服务点赞。

为进一步提升机关服务水平和服务质量，提高机关服务效能，切实转变作风，努力创建职工满意机关，一号球友会（中国）连日来下发了《机关部门首问负责制》《机关部门限时办结制》《机关部门服务承诺制》，明确了首问责任人、实行首问负责制受理及处理结果情况登记制，按照“热情主动、文明办事、服务规范、及时高效”的原则办理相关事项；机关各部门按照规定的时间、程序和要求处理行政事项，编制了本部门办理流程、办理时限并按照厂务公开的有关规定在办公场所公布，限时办结，提高了工作效率；同时，对服务规范和服务效率作出承诺，对服务对象提供即时、全程、规范、高效、廉洁的服务，为服务对象多办实事，严防门难进、脸难看、话难听、事难办和吃、拿、卡、要等问题的发生。（张英）