“学习时间虽然只有半天，但实用性特别强”煤电实业公司为综治信访干部开展的培训“充电蓄能”，够精彩！够过瘾！

为深入推进依法行政建设，切实提高全体信访干部运用法治思维和法治方式解决问题、化解矛盾的能力和水平，近日，煤电实业公司组织该公司基层单位负责人、信访专干共享了一场综治信访的培训大餐。

理论培训，系统网格织起来

人防、物防、技防是什么意思？

人民调解协议必须具备的4个条件有哪些？

培训从社会治安综合治理、平安建设、群体性上访事件处理等6各方面，系统讲解了综治信访工作的概念、发展脉络、主要手段及当前综治信访工作的主要任务。并结合后勤服务，以苍村小区供暖改造工作为典型案例，重点讲解新形势下人民调解工作的地位、作用及方法，分析讲解如何依法依规调处住户常见纠纷,使大家真正做到学思结合、学以致用。

视频再现，干货知识“活”起来

当事人情绪无法控制怎么办？

如何规范处置破坏公私财物的行为？

由于后勤服务点多线长面广，稍有疏忽可能就会引起群众不满的情绪。为了让信访干部提高应对突发情况的能力，该公司在培训时还播放了一段教学视频，为信访干部演示在接待中如何快速、有效、规范的处置突发情况。

“信访接待与其说是接待，不如说是与当事人一次面对面的交流。当事人带着不满情绪而来，提供的又往往是碎片信息，这就需要接待人员耐心倾听，善于归纳。信访接待一般有三个步骤：在倾听中收集信息、快速归纳信访矛盾焦点、根据不同情况作出恰当的处理。”参会干部听得格外仔细，不断做着笔记。

“视频讲解很鲜活，一些工作方法无需‘消化’，拿来就能用，弥补了知识空白点。”接受培训的信访干部纷纷表示。

沙场点兵，培训实效验起来

“九层之台，始于垒土”，作为信访干部，不仅要注重信访矛盾化解，也要注重基础业务知识的积累和业务操作的规范。

为了检验本次培训效果，会议最后对参会干部进行了一次随堂考。通过测试，使全体干部扎实掌握综治信访知识，明确业务范围和流程，查漏补缺，激发学习的主动性、迫切性，达到以考促学、学用结合的目的。

“今年煤电实业公司的信访形势将会相对严峻，‘三供一业’收尾、离退休职工属地移交、实行市场化运行，桩桩件件都是惠民利民的大好事，但推行中也将是信访维稳工作的难点、热点，这次的培训是一场为信访干部的“充电蓄能”，使我们的信访队伍以更加巩固的基础业务知识，更加完善的业务操作能力，筑牢矿区信访维稳防线，助力平安矿区建设！”培训最后，该公司主管综治信访的副总经理王保林介绍道。（王婷）