黄陵矿业宾馆依山傍水，如一颗璀璨明珠屹立在桥山下，沮水旁。秉承“宾客至上，服务第一”的宗旨，全方位管理、全过程服务，用心做事，以情服务，凭借“规范＋优质”服务受到宾客一致好评。

上半年矿业宾馆迎难而上，一路披荆斩棘、乘风破浪，一手抓疫情防控，一手抓经营管理，安全经营工作有条不紊。在矿业宾馆全体员工的共同努力下，被黄陵县公安局授予的“平安酒店”荣誉称号，这份沉甸甸的殊荣矿业宾馆实至名归，全力打造酒店行业新标杆。

安全为基。平安是基石，安全大于一切。安全是平安酒店创建的基本条件，创建平安宾馆是责任，防控更是重任，安全管理必须走得稳，抓的严。以保证宾客与员工安全为宗旨，以服务大局、维护社会政治稳定为首任，按照“谁主管谁负责”原则，扎实做好宾馆疫情防控复工复产工作，同时紧紧围绕360安全工作法，开展NOSA安键环培训，有效推进消防、电梯、食品安全等工作稳步前进，能在做好疫情防控的同时又获得“平安酒店”这份荣誉，离不开宾馆扎实有效的疫情防控及安全管理。

服务至上。自去年7月，宾馆合并重组后，瘦身健体，重新定位，立足起点集中一切力量全力以赴抓服务，加强餐饮传菜摆台、前台接待服务、对客礼仪等方面专项培训，增设充电宝、温馨小糖盒、暖心小便条等服务，坚持热情、守信、高效原则，突破接待瓶颈，紧紧围绕“优质服务＝规范化服务＋个性服务”，接待服务中眼观六路，洞察宾客习性，餐饮服务中耳听八方，捕捉客人爱好，突出巾帼特色，打造服务品牌，无缝对接，让热心服务“不掉线”，跟踪服务“不断档”，让业务办理有速度服务更有温度。

管理扎实。宾馆细心谋划积极组织，第一时间下发《矿业宾馆“十个没有”平安酒店工作创建实施方案》，成立领导小组，从没有安全隐患、没有涉赌涉毒、没有招嫖拉客、没有盗窃案件、没有打架斗殴、没有违规登记、没有欺客宰客、没有“三防”缺位、没有食安问题、没有环境脏乱十个方面制作宣传海报全方位宣传部署落实平安酒店创建工作。

前台严格按照一客一登记，实名制原则，按要求办理登记入住手续；保安24小时在岗，分时段进行巡查巡检；办公室每周一质量检查，对发现问题现场通报，周三复检，并将“十个没有”纳入日常培训内容，办公室定期收集相关资料，整理归档，全方位管理、全过程管理、全员性管理。

2020年已过半，宾馆的平安创建工作会一直在路上，这份殊荣，是认可，更是责任，矿业宾馆将以“平安酒店”创建为契机，扎实做好“平安酒店”标杆示范，有力提升管理和服务水平，让接待服务有态度，更有温度！（李丹 葛娟）