“信访工作的程序是登记、送阅、批转、查处、报结。”“信访工作的方针是热情接待、诚信服务、提高效率、坚持原则。”一直以来，鑫桥公司坚持“实事求是、问题化解在基层、矛盾化解在萌芽”的信访工作原则，多措并举，努力提升信访稳定工作水平，促进企业和谐发展。

强化制度建设，完善工作机制。该公司制定了《信访稳定应急预案》《信访工作制度》《信访案件定期排查制度》等，按照“分级负责、归口管理，谁主管、谁负责”的要求，层层传递责任，形成齐抓共管的管理格局。建立了宣传引导、排查梳理、信息报送、接访处理、交办督办、联动协调、应急处置、信访反馈等一整套工作程序，明确工作内容和标准，强化、细化信访工作责任，做到有章可循、有法可依。

超前预控预防，化解不稳定因素。该公司以进机关、进车间、进班组“三进”宣传为主，开展集中宣传。及时了解职工思想动态，不断增强信访稳定工作主动性。各部门负责人定期对分管业务可能涉及的不稳定因素进行排查，听取职工群众心声，并根据排查情况制定方案，把工作做实、做细，及时对苗头性、倾向性问题进行化解，最大限度地把不和谐、不稳定因素解决在萌芽状态。

强化接访能力，提高工作水平。该公司制定了信访稳定工作应急响应处置预案，提高了信访稳定工作的反应速度和协调水平，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，最大限度地控制事态持续发展。要求遇到信访事件时，责任部门、基层单位负责人必须及时到场进行疏导、劝解和处置，综合办公室按照职责范围及时妥善做好调查处理工作，并加强跟踪督导，防止事件反复发生。

做好日常信访，推进稳定工作。该公司优化来信、来访、网络、电话等检举举报途径，公开举报电话，设立举报信箱，发放纪检监察信访指南手册，为职工群众做好解释工作，努力降低不合理诉求的数量，做到信访举报工作直面职工，切实打通职工诉求“最后一公里”。信访稳定管理部门强化节假日期间信访稳定工作，提前谋划，及时消除信访苗头，把矛盾化解在基层。

提高工作规范，接受职工监督。该公司牢固树立规则意识、程序意识、法治意识，强化内部监督管理，在立、改、废上下真功夫，进一步完善内部工作程序规范，消除权力监督与制约的“真空地带”。自觉接受职工对信访举报工作的监督，在监督和制约的环境下履职。对违规违纪违法行为“零容忍”，坚决防止“灯下黑”，既做敢于斗争、善于斗争的执纪执法者，又做秉公用权、为民服务的贴心人。（张旭杰）