“你好，我是小区的物业管家，请问有什么需要帮助吗？”今年以来，在黄陵矿业中心小区，这样温暖的问候随处可见。她们就是黄陵煤电实业公司着眼物业精细化服务，精心组建的“物业管家”。“物业管家”以流动式巡查、心贴心服务建立彼此优质的关系基础，赢得业主的信任和感情，得到职工家属一致好评。

“在接触物业工作之前，我对这份职业的认知很肤浅。觉得无非就是一些收费、打扫、看门、浇花而已。但是担任物业管家后，发现物业工作真没有想象中的那么简单。服务无止境，确实需要有‘努力到无能为力，奋斗到感动自己’的决心，才能赢得业主的理解和信任。”“管家”高静表示。

自组建以来，物管中心强化内训，加强“物业管家”对服务职能的学习理解，并结合服务场景中出现的问题，积极开展周例会讨论，集思广益，找出合理化解决思路和办法，管家队伍的综合服务能力有效提升。

工作中，“物业管家”紧紧围绕业主的多元化需求，变被动服务为主动服务，忙碌的身影穿梭于小区各个角落。挨家挨户排查安全隐患，爬楼梯检查清理楼道与阁楼卫生，收拾水井电房、楼道杂物，报修住户日常维修，帮助业主充水电，排查解决楼道灯问题，督促业主收取门前堆放物等。月累计受理解决各类日常修护和督促事项多达200余条。

在“管家模式”下应运而生的管家微信群，第一时间应答、反馈业主诉求，不定期为业主发送温馨提示、禁燃禁放安全防护打油诗、禁止高空坠物宣传片、祝福短信等，增强了“物业管家”与业主的情感粘合度，使业主对物业服务的满意度持续升温。

“物业管家”立足岗位，从服务质量、服务态度上下功夫，着眼日常生活息息相关的点滴问题，开展入户督促、现场帮扶、线上线下解答疑惑，用心了解业主所需所难，用无微不至的关怀和服务赢得业主的信任，成为业主的暖心人、知心人。

“有事找管家”。“物业管家”与业主建立的“不是亲人胜似亲人”的融洽关系，为更好地开展物业管理奠定了基础。下一步，该公司将继续在明确职责、完善机制、畅通渠道、促进联动等方面下功夫，努力为小区业主提供更优质、更周到的服务，赋予业主更多的获得感、幸福感、安全感。（王琳琳 邱茉莉）