黄陵煤电实业有限公司在物业管理中坚持“以人为本、真诚服务”的工作理念，积极探索物业管理新途径，推行“净安勤红美”的“5+”管理模式，打造清洁物业、安全物业、快捷物业、红色物业和美丽物业，为黄矿职工的幸福生活提供人性化的服务和舒适的人居环境。

“净”的基础更加巩固

小区卫生很重要，代表文明新面貌。该公司强力推行环境卫生专项整治，重点整治绿化区、道路、电梯、公厕、水沟、暗涵及化粪池等，打造清洁物业。各小区实行区域分片包干，采取日常清理和集中整治，设立曝光栏，经验推广栏，建立长效机制。与此同时，在一般清洁卫生的基础上，该公司更新了清洁机械、工具和清洁物料，运用科学的管理办法和严格的清洁程序使环境卫生清洁提升为环境卫生管理。

“安”的保障持续增强

小区安全很重要，代表平安新尺标。该公司以加强小区安全能力建设，促进安全项目建设，提升安全服务，打造安全物业。各小区全面更新监控系统，设立监控调度平台；更新门禁，增设自动收费系统；成立小区保安巡逻队，配备治安记录仪。在安全管理中推行人的安全行为治理，利用干部走动式管理、五种行为养成、安全确认等，升级物业管理。今年，以风险管控为抓手，推广NOSA（诺莎）安健环管理，梳理岗位作业风险，进行风险辨识，制定管控措施，提高风险预控和防范能力,营造了“人人重视安全、时时防范隐患、事事有人监督、处处杜绝违章”的安全氛围，不仅改善了职工家属生活环境，也加强了居民对小区的归属感。

“美”的面貌正在显现

小区变美很重要，代表幸福指数高。该公司通过物业人、物业事和物业物打造美丽物业。物业人美，人是一个环境中最为灵动的因素。物业人美是心灵美、行为美、语言美以及服务效能美等美度综合体。该公司通过安全管理、业绩考核建立梯队式干部培养机制；以“服务为宗旨”开展职工培训教育；通过开展“管家式”服务、“五星客服”及“漏斗式”维修管理等进行人事优化，形成了一批以从事物业工作为荣、服务职工家属为本、敬业爱岗、具备时代气息的现代黄矿物业人；物业事美，有多少物业，就有多少事。物业工作涵盖了角度—从屋顶到地下的“顶天立地”；时间—从清晨到深夜的“早出晚归”；全覆盖——从台前到幕后的“无微不至”，越来越多真善美的物业服务，也悄然成为生产单位集聚正能量的一个源头；物业物美，一砖一瓦，一桌一椅，一树一木……都是物业服务的环境和条件。在物业人的精心打理下，窗明几净、枝繁叶茂，处处、物物都凝聚着物业人的智慧与汗水，一枝一叶总关情，最大程度的实现了物业的保值和增值。

“勤”的服务更加快捷

小区维修很重要，服务快捷更周到。设备设施的维修是体现物业优质服务的前提。为更好的提升维修服务质量和效率，该公司成立维修服务中心，将设备设施的安全运行、经济运行、快捷排患作为管理重点，打造快捷物业。设立维修客服班，实行24小时值班服务。规范报修流程，推出“抢单点赞”式维修服务，以报修为指令，物业忙了——抢单，职工家属互动了——点赞，一个平台，让维修变得主动了，也让沟通变得主动了，快捷维修服务的满意率提高了。 

“红”的理念更加深入

小区支部很重要，代表作风新实效。什么样的个体打造什么样的队伍，什么样的队伍成就什么样的事业。黄陵煤电实业公司传承着延安圣地的红色基因，打造红色物业，设立物业党支部，任命专职支部书记，以党员为骨干，形成联系服务职工家属的有力队伍，让“红”的色彩亮起来，“红”的旗帜飘起来，“红”的声音“响起来”。强化党在基层执政的能力，搭建好物业、小区、职工家属之间的桥梁，把该公司打造成党组织联系服务职工家属的重要平台，使之既发挥物业服务功能，又发挥政治引领作用，打通党组织联系服务职工家属的“最后一公里”，使原来的单打独斗变成了小区、物业、职工家属，甚至消防、市场监管、天然气公司等多方联动，物业服务范围进一步外延。

从过去“见面无好事”到现在“遇事多协商、难事共解决”，形成小区的事情大家办、大家的事情商量办。多年难解决的杂物占用消防通道问题，近期也顺利解决。不一样的声音正在基层响起，不一样的服务正在一步步改善黄矿职工家属的生活。