煤电实业公司围绕服务中心工作，不断创新思路，畅通信访渠道，超前化解涉稳矛盾，着力打造“责任信访”“智慧信访”和“法治信访”，有力提升信访稳定工作水平，积极营造和谐稳定的矿区环境。

“后勤工作涉及着职工家属最直接的利益，信访就是检验我们服务工作的‘晴雨表’。要正确对待职工家属诉求，全心全意把职工家属最迫切解决的事儿解决好处理好。”该公司总经理王爱军表示。

4月7日，该公司召开了2021年社会治安综合治理暨信访稳定工作会，传达公司相关会议精神，回顾总结上年工作，制定了全年实现“零”重大集体访、“零”越级访的工作目标，建立了每月小排查、每季度大排查、敏感时期滚动排查的工作制度，并与6家基层单位签订了《目标管理责任书》，形成奖惩分明、层层落实的管理格局，切实压实信访责任。

“前段时间，我家楼下半夜有狗叫声，在管家平台反映后，立刻就给解决了，给管家们的优质服务点赞！” 提到后勤管家平台，老区B1号楼的张婶儿不住地称赞。

该公司紧跟智慧矿区建设步伐，积极搭建了后勤管家服务平台，将“智慧后勤”与“智慧信访”相融合。利用管家平台，热情解答住户反映问题，妥善解决职工合法合理诉求，跟进、反馈业主报修进度，及时捕捉可能影响稳定的苗头问题，做到风险防范关口前移。据悉，目前已有1520户业主加入后勤管家平台。此外，还以中心小区为试点，配备小区安保巡逻员，实行全天候巡查，为住户营造更加安全放心的住户环境。

同时，该公司陆续举办了法律知识教育专题讲座、扫黑除恶应知应会答题、反电信诈骗知识专题培训等活动，邀请店头镇派出所向小区居民讲解综治信访相关法律知识，提醒干部职工和家庭成员遵纪守法，提高安全防范意识。同时，着眼“八五”普法启动年，在生活区设置安全咨询台、悬挂安全标语横幅、发放宣传材料，在职工中普及《刑法》《民法典》《社会治安管理处罚条例》等法律法规知识，在矿区形成学法懂法、守法用法的良好氛围。（王婷）