一个提升即宽带客户满意度；两个承诺即当日装维、网速必达；三个压降即客户报障率压降30%、宽带故障率压降20%、客户投诉率压降20%；四个特色即夜间修障、免费巡检、在线专家服务、适老化服务。今年以来，机电公司坚持把“为民服务解难题”当成重要工作来抓，打出深化“金牌服务”组合拳，为客户提供优质高效服务。

“标准化”服务解客户“难事”。全面落实宽带巡检“五步法”标准化服务，主动上门巡检，快速解决客户纠结的网络质量难以提升的问题。针对宽带新装客户，装维100%向用户展示两个测速结果，未达标不能回单，端到端测速100%覆盖。同时，严格落实装维质检环节、客服回访环节，做到端到端客户感知提升，有效解决客户“办难事”问题，打通服务群众“最后一公里”。

“精细化”服务解客户“急事”。精简规范装维上门服务的“五个一”要求，全面建立客户满意度评价体系，通过手机客户端评价﹢人工回访，实现客户100%测评；全面执行夜间修障服务，用户夜间修障服务时间延长到21:00。以短信、微信的方式解决客户网络质量问题。此外，还为客户提供优质的线上便民服务，实现了“掌上办、移动办”，让数据多跑路、客户少跑腿。

“常态化”服务解支撑“实事”。建立常态化推进机制，每月现场三查，即查落实、查规范、查交付单；每日线上三查，即调查用户上网体验、调查服务满意度、调查支撑保障满意度，以问题导向促进各项计划有效落地执行。建立常态化分析调度机制，开展专项技术装维竞赛，激励先进、鞭策后进，提升支撑保障队伍服务能力，打造为客户办事的“民心窗口”。

“机电公司将继续发挥专业优势，努力打破服务时间和空间的限制，‘客户在哪里，服务就在哪里’，更深层次地提高服务质量，为矿区广大职工及家属提供更优质的通信服务。”该公司经理徐建军说。（赵博）