“今天能安装宽带吗？我已经在网上预约过了，个人资料也进行了核实。”

“好的，维护人员会在10分钟后抵达。请确保家中留人，谢谢。”挂了电话，机电公司信息中心“网络工程师”韩伟强带上工具箱出发了，近期开学季，机电公司的网络工程师比平常更加忙碌了。

“小区分了A、B两个片区，家属区不比办公区，安装维修需要爬上爬下，比较复杂。”中心社区由韩伟强负责安装维修。每进到一户用户家中，他都会重复着同样的动作，铺好一块防尘布，将工具摆放好，经由用户同意后将接口附近放置的物品小心挪开，动作娴熟又井然有序，一边操作，一边与用户沟通确认细节，装机工作一步步推进着。

“干这个活儿就这样，上墙爬屋是常事，衣服没有干净的时候。”韩伟强一边拍打衣服、扶正工牌，一边笑着说，咱可不会因为这个就怠慢了工作，不光要干好，还要在最短的时间内干好，让用户感受“机电速度”，享受到咱机电公司的优质服务。

“我们的装维智慧团队坚持在最短的时间内为用户安装宽带及处理好故障，让用户有更好的体验。”该公司党支部书记曹等建说。

下一步，机电公司将从装机技能、按时履约、服务态度、服务规范四个维度，进行用户服务界面的优化，增强用户点评互动性，促进装维服务质量持续提升，保证矿区通讯系统运行的可靠性、便利性。

“装维一线员工与用户‘零距离’接触，代表着公司形象和实力，要集装机修障的服务专家、智慧家庭服务的技术顾问和片区用户的维系纽带于一体，个个必须都是多面手，才能为用户送去又快又好的贴心服务。”该公司信息中心负责人郝东东表示。（赵博）