“前几天网络不稳定，影响办公效率，幸好用了机电公司微信故障申报‘云服务’，三分钟就帮我解了燃眉之急。”生活公司李女士说，机电公司“云服务”便民快捷，在线就能处理网络故障。

这是机电公司采取线上“云”咨询、线下服务，保证矿区通信不断线的一项创新举措，目前已累计服务客户达630人次，服务量环比上升12.4%，满意度上升3%。

机电公司信息中心把服务厅“搬”到网上“云”服务，建立微信公众申报平台，开通一键导航申报各种类型故障功能，为客户提供智能便捷的服务。此外，网上“云”服务还特别具有“我的工单、查看进度、回访评价”等自助服务窗口，可帮助客户迅速联系业务人员办理业务。

为确保服务质量，该公司还设立了快装热线服务体系，对于办公和私人用户安装宽带等业务，只需要拨打快装热线，留下自己的联系电话和地址等相关资料，就能实现在线受理，用户只要按约定时间等待即可。

据了解，为持续提升服务效能，该公司将维护人员工作效率、礼仪规范纳入了月度考核，同时规范了业务受理、派单、上门、装机、返单、微信服务厅快捷办理各工作流程，进一步服务人员的主体责任。

该公司还设立了宽带障碍排除、用户宽带问题解决专业化通道，建立了专业化、技术支撑能力强的服务队伍，安排专业的技术服务人员回答和指导用户在线解决上网问题。实现用户一个电话，1小时内维护人员可上门安装宽带；用户一个电话，1小时内排除宽带故障的金牌服务目标。

下一步，机电公司将继续发挥专业优势，努力打破服务时间和空间的限制，切实做到“客户在哪里，服务就在哪里”，更深层次地提高服务质量，为矿区广大职工及家属提供更优质的通信服务。（赵博）