“LED屏幕滚动播放着服务事项，窗口办公区域整齐划一，挂有新标识的政务大厅形象墙让人耳目一新。”近日，经过全方位改造升级的机电公司信息中心社区服务大厅面向矿区职工家属开放。

便民服务中心是机电公司信息中心服务矿区职工家属的靓丽窗口，设立于2016年1月，主要负责矿区内部的固定电话、网络、电视和一卡通等业务，为进一步整合服务资源、健全服务体系、创新服务模式、提升服务功能，在原有业务基础上，该公司新增了配售电等业务，使便民服务大厅换挡升级，于11月15日全面开始对外营业。

目前，改造升级后的大厅工位由2个增加至5个，面积扩大一倍，内设网络业务、一卡通业务、电话、有线电视、配售电5个综合服务窗口，开展40余项高频率服务内容。

便民服务中心以“三化”精优服务为引领，实现业务受理无人化，故障处理快速化，设备管理智能化。以“您的满意，我的追求”为出发点和落脚点，不断完善制度，新增了智能测温系统、沙发、茶几、饮水机、空调等设施，坚持为用户提供暖心服务。

实行挂牌上岗，统一规范服务、优化办事流程，用户进入大厅后，全程专人引导，帮办流程介绍、表格填报、材料整理等，确保用户即来即办，一次性办结，最大限度方便用户，进一步提高服务效率和质量。

作为机电公司对外服务窗口，信息中心将持续打造以打造优质服务”金子招牌为抓手，在人员素质提升、管理效能优化、设备智能化投运方面再发力，让信息化成为矿区高质量发展的重要纽带。（赵博）