“您的满意，我的追求”是我们不断努力的方向，“万兆信息高速网”让您体验网络畅游的快感，上门暖心服务让您畅享“指尖服务”带来的便利。机电公司以业务受理无人化、故障处理快速化、设备管理智能化为抓手不断提高网络服务效率与质量，打造“三化优质服务”的靓丽窗口。

让设备管理更智慧

“我们坚持完善环境监测系统、网络系统、虚拟化系统、管理应用系统实时监控，增加异常短信提醒功能，逐步达到机房可视化运维，实现设备管理智能化。”郝东东介绍。

该公司从设备告警特征入手，通过建立大数据模块，提出光路质差判断算法，实现先于用户申报故障，及时发现并处理网络隐性故障，有效解决了宽带运维的困惑与痛点。同时科学规划矿区带宽线路分布，形成多条线路共运行特点，提网固线，为网络安全、运行速度挂上了“双保险”。

智慧一体化面板内置通信接口，实现综合布线模块化，降低障碍率，有效解决强弱电交织易烧毁的安全隐患。解决了旧式面板网络、电视分离的缺点；实现了住户网络可全安装地点、网络信号无缝覆盖的规格标准化要求。 

让业务受理更极致

“极致服务、美好机电”是机电公司提升服务工作的主题。信息中心开设智能自动应答+微信故障申报，实现了24小时故障受理，无人化业务受理逐步实现。

只需关注微信公众号就可实现在线查询账号、故障报修和服务评价。该公司网络工程师王超介绍：“以前用户申报故障需要到服务大厅填写故障申报单，现在只需动动手指，点点手机，就能完成申报。全程无需用户出户跑腿，工作人员将会上门服务进行处理”。

走进服务中心，干净整洁的环境映入客户眼帘。该公司按照现代化服务行业的标准要求，统一门店工作服，样式考究；围绕仪容、仪态等内容对窗口人员开展服务礼仪培训，提升窗口服务水平；多次开展优秀服务明星评选，客户服务留言单等，对提升团队服务能力起到很好的引领作用。

让故障处理更快捷

该公司实行全员一岗多能培养+故障单人包片负责制，故障处理时间由原来的3小时缩短为1小时，真正达到了部门减员、增效、降本的目标，提高了服务质量，实现了故障处理快速化。

打造智慧型装维队伍、全能型自维队伍和专家型支撑队伍，全面推出“当日装、当日修”的服务承诺，机电公司信息中心全面迈入高质量服务的新常态。

据了解，智慧型装维队伍为用户提供标准化宽带装机服务，执行标准化网络巡检任务；全能型自维队伍具备熟练参与故障排查、设备巡检、宽带装机能力，指导装维人员开展标准化装维工作；专家型支撑队伍通过城域网质量监测平台有效监测网络问题，精确定位质差用户，能够先于用户发现问题，从而快速处理，实现“重大故障为零、一般故障不超时”的目标。

智慧应用，让生活更便利；极致服务，让感知更美好；严密防控，让信息更安全。机电公司不忘嘱托，不负信任，牢记使命，为企业发展、网络运营提供安全、智慧、精准、高效的服务保障，不断奋力书写客户服务新篇章。（赵博）