“我们不懈努力，只为用户满意”，这是黄陵矿业机电公司对矿区网络用户的郑重承诺。作为矿区通信网络保障部门，信息中心始终以用户满意为衡量服务质量的重要标尺，在高质量服务中心求变创新，探索新思路、践行新承诺、开拓新局面，让万千用户乐享优质服务。

在家庭宽带业务服务方面，该公司组织业务受理人员开展装维现场“半日穿越”活动。改变以往宽带话务人员接单、装维人员排障的投诉处理流程，让宽带话务人员通过参与装维人员上门排障工作，学习路由器的安装设置、调试等操作，便于宽带话务人员在接到用户电话后第一时间指导用户自助排障。与此同时，信息中心还积极推广微信公众号等电子渠道，实现用户侧的自主排障，提升宽带故障解决率。

面对广大客户对服务品质日益增长的需求，信息中心率先将家庭宽带服务承诺升级为“当日装、当日修”，并用实际行动践行承诺。截至目前，先后启动光纤全面覆盖、家庭宽带免费提速等工程，按照“盯进度、建支撑、问结果”的工作准则，将“日装日修”承诺落到实处，确保让广大用户普享“提速”带来的好处。在力保“快”的同时，信息中心通过“三贴心”政策将服务做到最“好”，内部支撑要贴心、用户服务要贴心、网络布线要贴心，紧紧围绕装维服务需求，推行一点响应、礼仪培训及规范装机等系列举措，为用户送去又快又好的贴心服务。

机电公司信息中心始终不忘将服务用户放在心中，扎扎实实为用户解决好每一个问题，竭力打造“十分满意”优服务。（赵博）