“矿区网络用户想申报宽带业务，只需拨打5586009快装热线，就会有网络运维人员预约上门服务时间，由装维人员快速上门安装调试。”这是机电公司开展“一个电话，宽带到家”网络服务活动的一个缩影，像这样的服务热线已成为该公司便民服务的重要举措。

机电公司此次推出的“宽带快装服务热线”是“网络故障微信申报平台”推出的一项新功能，采取线上咨询、线下服务的工作模式，矿区办公和私人用户想报装宽带，只需要拨打快装热线，留下自己的联系电话和装机地址等相关信息，就能实现业务在线受理，用户只需按约定时间在家等待即可。

“前几天网络有些不稳定，影响居家办公效率。还好有微信故障申报‘快装’服务，半小时就帮我解了燃眉之急。”运销公司办公室李女士说。

近年来，机电公司以提高整体服务效率为抓手，不断加强网络运维队伍素质提升和考核管理，坚持把业务受理、派单、上门、装机、返单、微信服务厅快捷办理等服务内容纳入考核评价，将考核结果纳入网络维护人员月度绩效得分，进一步提高了网络信息服务效能。同时设立宽带障碍排除、用户宽带问题解决专业化通道，建立了专业化、技术支撑能力强的服务队伍，坚持24小时值班值守，安排专业的技术服务人员回答和指导用户在线解决上网问题。

“热线开通以来，服务客户达430人次，服务量环比上升14.4%，满意度上升2%。用户一个电话，1小时内维护人员可上门安装宽带；用户一个电话，1小时内排除宽带故障。”该公司信息中心主任郝东东说。

下一步，机电公司将继续认真践行“客户在哪里，服务就在哪里”的工作理念，持续发挥专业优势，努力打破服务时间和空间的限制，更深层次的提高信息网络服务质量，为矿区广大职工及家属提供更优质的网络信息服务。