为进一步提高矿业宾馆整体服务水平，更好地为宾客提供高效、专业、舒适的服务。近日，矿业宾馆开展了“内外兼修树形象 以礼立身促发展”专项活动，对宾馆全员礼仪规范、标准化服务进行了系统性全方位的全周期培训。

此次业务培训，矿业宾馆紧扣服务手册，从服务理念、服务意识、服务标准、服务礼仪、管理标准五个方面进行了培训，采用“讲解＋实操”“交流＋互动”两种模式，各部门内训师通过经验分享结合生动的现场“实战”，使员工更加熟练掌握服务流程和标准，全面提升宾馆全体职工的服务质量及专业素养。

在培训现场，各部门对基本礼仪规范，包括礼仪的重要性、仪容仪表仪态规范，到微笑、握手、站姿、走姿、引领、鞠躬等具体动作要求进行了细致培训。随后，职工们进行了现场示范，共同学习探讨。

矿业宾馆坚持“每周一课题”，通过对职工常态化服务礼仪培训，让职工树立“四个不让”服务理念，真正将服务意识自觉植入每一位职工心中。对宾馆整体服务水平提升起到良好促进作用，同时，加强了团队“凝聚力”，为培养高素质、高水平的人才队伍打下坚实基础。大家纷纷表示，此次全周期培训不仅巩固了自身业务技能、拓宽了知识面，也更加明确了本岗位的服务流程和标准，收获颇丰。

下一步，矿业宾馆将以此次全周期培训为契机，务求内化于心，外化于行，高标准、严要求，为塑造黄陵矿业对外窗口“靓丽名片”不懈努力。