2012年，我跟一群刚毕业的大学生一起，背着行囊怀揣着梦想和期待来到黄陵矿业，十年，我们由当初20出头的姑娘，转眼之间为人妻为人母，在黄矿安了家，找到了与自己相伴一生的人。

你是否还记得？你第一次踏上前往盐城的火车时那份憧憬。你是否还记得？你第一次穿上正装走上工作岗位时那种自豪感。你是否还记得?你第一次面对宾客时那份小心翼翼、如履薄冰。

2012年，我跟一群刚毕业的大学生一起，背着行囊怀揣着梦想和期待来到黄陵矿业，十年，我们由当初20出头的姑娘，转眼之间为人妻为人母，在黄矿安了家，找到了与自己相伴一生的人。

去年一个收费站最美微笑女孩的视频在网上火了，被网友称为治愈系微笑。透过屏幕，我们看到一位她从窗口探出半个身子，微笑劝返超高货车，她叫吴诗琴，是浙江金华高速收费口的服务人员，虽然戴着口罩，但她发自内心的微笑感染了周围的一切。

这件事值得我们重新细细思考，服务是什么？服务靠什么？我们怎么办？有人说服务可能就是说把所有的从业人员都培训成统一标准，统一笑容，认为这就是最好的服务，但是真正的优质服务是一种艺术，是真正发自内心的是炙热的是温暖的。

服务靠人，一个企业是由一个个具体的人构成，它由这些人创造，并且决定。只有一个企业能够拥有脚踏实地的人，能够拥有精益求精的人，能够具有服务意识的人，能够主动去思考的人，只有一个企业拥有这样的头脑和灵魂，我们才有信心说我们相信我们的企业会更好！对于这些能够勤恳专注，踏实付出，遇到问题主动而为的人，更需要企业倍加珍惜，他们闪亮的价值观应该一次又一次被提起。只有这样，职工的对企业的爱才能永恒而卓远。

作为黄陵矿业公司窗口形象的接待服务单位，优质服务是我们每一个矿业宾馆人不变的初心和使命。对此我有三点体会：

要提高认识，热爱岗位珍惜工作。疫情影响，很多企业倒闭，很多人下岗失业，很幸运我们是黄矿人，在这个特殊时期还能有相对稳定的收入，这份工作给予我们的是生活最基础最重要的物质基础，我们才有资格谈所谓的美好人生，所以我们一定要热爱岗位珍惜工作感恩企业。

青春就是用来奋斗的，与一群志同道合的人，一起奔跑在路上，抬头有清晰的远方，低头有坚定的脚步，回头有一路的故事，只有这样有一天我们回首来时路，看到曾经的自己参与过如此重要接待，处理过如此复杂的问题，写过如此牛逼的文稿，展现过如此自信的自己……这才是年轻人该有的样子。

作为酒店人，练就精细、精准、精益的特质，是我们必备的素质。酒店人有的就是一份披星戴月的守候、一份默默耕耘的付出，它的伟大之处就是在于把每一件平凡的小事做好，并且日复一日、年复一年的那份坚持与责任。

要精益求精，落实责任传递爱心。做到凡是客人看到的必须是整洁美观卫生的，凡是提供给客人使用的必须是安全有效可靠的，凡是客人享受到的服务必须是热情礼貌周到的。

进入工作岗位，客人面前皆为服务员，对身边的人礼貌问候，推行首问责任制，让问题在哪里出现就在哪里第一时间解决，想客人之所想，急客人之所急。带着感情带着责任带着微笑去搞服务，把宾客当成朋友家人，把爱心与责任传递给身边每一个人。

要团结协作，形成合力共树形象。办公室作为宾馆的职能部门，加强培训，挖掘内训师，打造团队，为宾馆接待服务培养正规军主力军。同时，加强考核触及灵魂，在制度落实管理的过程中有安排、有跟进、有考核、有反馈确保宾馆各项规章制度落到实处。既有分工，又有合作，拧成一股绳，劲往一处使，有困难一起上，团结协作，相互成就，外树良好形象。

岁月不居，初心不变。2023年如约而至，作为黄矿人，让我们以奋斗姿态迎接新的一年，在只争朝夕的实干中书写宾馆优质服务新画卷，与企业同命运共成长，擦亮黄陵矿业的“第一个窗口”，做好黄陵矿业的“第一项服务”，让服务质量提升、提升、再提升！

今天，我们说何为服务，服务就是把自己心中那颗小小的种子，对工作的责任，对企业的爱，铺央开来，让它永存。服务从来不是一个口号，它是我们每个酒店人的使命与担当，服务从来不是一个模糊的词语，它需要的是我们共同努力，方能彼此成全。

我相信，企业和个人之间最伟大最灿烂的那种幸福，一定来自这两种伟大力量的交织，那便是我们深深的爱着我们的企业，而我们的企业也深深的爱着我们！