路上千般景，最美是文明。老旧小区改造一新、矿区环境干净整洁、“橙马甲”活跃在矿区的各个角落。邻里关系和谐友爱、后勤管理周到细致，后勤人让职工家属感受着煤电实业公司的暖心服务……

2023年，煤电实业公司将后勤服务品质提升放在首位，吹响“文明冲锋号”，以创则必成的决心，为全方位推进后勤服务高质量发展注入澎湃的精神动力。

以“令”为纲 靓文明风采

“为人而创，为城而创，为后勤服务再上新台阶而创。职工素质是企业之魂，每一名职工的一言一行无不代表着个人的修养和企业形象。”该公司董事长王爱军说道。

规范职工行为习惯，形成积极向上、健康文明的工作生活方式，广泛形成助人为乐、乐善好施的良好文明风尚。今年以来，煤电实业公司深入开展“文明语言、文明行为”活动，科学制定活动方案，并在各个小区主干道张贴悬挂海报、横幅、报栏等，创编有本单位特色的行为服务素质规范，让文明之风吹拂到每一个角落，让该公司全体职工的整体素质、企业形象和服务质量再上新台阶。

“走在公司各个地方，目光所及之处，一条条醒目的文明宣传标语、广告牌装点在小区、街边护栏、文化墙、路灯杆等处，将矿区衬得更靓。”

“小区里随处可见的文明标语，不仅规范了公司职工的言行，还让过往行人耳濡目染、潜移默化地受到影响，让文明行为的氛围更加浓烈。”

走在矿区，条条倡导文明之举，字字传递文明风尚的标语，让职工们深切感受到文明行为已经蔚然成风。

以“礼”为底 绘美丽画卷

“您好，您的情况我们已做好记录，将安排专人跟进，如有需要我再电话联系您，感谢您的来电。”

“您好，我是煤电实业公司维修工电工，您报修的水龙头漏水，请问现在方便维修么？请问还有其他问题么......”这一幕出现在该公司文明礼仪素养和服务技能提升培训的现场。

为进一步落实“文明语言、文明行为”活动，该公司邀请文明礼仪培训老师，为职工进行了精彩的专题讲授和实训指导。培训中，丁莹老师从"礼仪”二字的含义和意义入手，深入浅出地讲解了“站姿规范、坐姿规范、蹲姿规范、手姿规范”等动作要领，对服务礼仪知识娓娓道来。

“此次培训在大家心里种下了明礼的种子，从言谈举止、待人接物方面规范了我们的综合素质和良好形象，也提高了我对礼仪知识的学习和认识，希望今后能充分应用到工作中，为公司后勤服务建设平添更亮丽的色彩。”前来培训的职工刘雯说道。

除此之外，该公司分别组织公寓服务员、小区保安等进行针对性的培训，进一步深化了煤电实业公司文明建设工作，增强了干部职工文明礼仪意识。

以“干”为基 建幸福之城

“今年，我们要全面提升后勤服务品质，切实增强广大职工家属的获得感、幸福感。”

“今年，我们要以‘五心服务’理念为核心，打造一支独具特色的服务礼仪团队。”

面对提出的新要求，在“文明语言、文明行为”专题会上，该公司全体干部职工以前所未有的决心和干劲，正式吹响冲锋号，积极构建文明健康的工作氛围，开启后勤服务新篇章。

为进一步加强后勤服务管理，持续深化“五心”服务理念，不断提升后勤服务水平和职工的整体风貌，下一步，该公司还将开展技能比武、服务礼仪操等活动，同时将以此次活动为契机，把提升运用“文明语言、文明行为”作为提升服务满意度的重要举措并持续延续。

“文明用语、文明行为。物业的服务越来越好，我们的幸福感也越来越高了。”这是职工家属的真情留言，这也是后勤服务工作者前进的不竭动力。

绵绵用力、久久为功。煤电实业公司坚持从一点一滴做起，着力在宣讲中引导、以示范来带动、在实践中塑造，不断弘扬文明新风尚，汇聚向上向善力量，打造精神文明高地，让文明新风吹进每一个角落。