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煤电实业公司:提升服务“软实力” 让文明之花开满矿区

发布时间:2023-12-07 16:39:55 作者:刘琳 孙蒙蒙

文明,浸润着企业的人文气韵,更衡量着企业的精神高度。今年以来,煤电实业公司立足后勤服务工作实际,把“五心”服务融入到日常,把“五到”工作法落实到日常,把“文明语言文明行为”活动开展到日常,创新思路、创新载体、创新方法,全力提升后勤服务“软实力”。

如今,走进矿区,映入眼帘的是靓丽风景,扑面而来的是文明新风。

广泛宣传,播撒文明种子

“适量点餐,剩菜打包,杜绝舌尖上的浪费。”

“车辆停放车头朝外,不违停,不占用消防通道,做文明司机。”

走在中心小区广场、职工餐厅等公共场所,随处可见身穿红马甲的志愿者发放“文明语言、文明行为”倡议书的身影。

今年以来,该公司将文明服务列入重要议事日程,不断细化服务标准,转变服务方式,并与安全环保、生产经营等工作同安排、同部署、同推进、同落实。常态化开展文明养宠、杜绝高空抛物、车辆乱停乱放、安全用电用气等宣传活动,引导广大职工家属争做文明人。利用报栏、电子屏、微信、QQ工作群、抖音等线上线下的方式,切实提升广大职工家属的文明意识,以点带面引导大家积极参与到文明矿区创建中。

现如今,独具煤电特色的后勤服务丰硕成果,让生活在矿区的广大职工家属幸福感、获得感节节攀升。

暖心服务,迸发文明枝芽

职工利益无小事,一枝一叶总关情。今年,是煤电实业公司“服务品质提升年”,作为黄陵矿业后勤服务“主力军”“排头兵”,提升服务品质,解决职工工作、生活上的“急难愁盼”是该公司不忘的初心。

在该公司职工公寓,服务大厅为住宿职工提供二十四节气养生茶,增设外卖存放台,常态化开展为职工送洗衣物、帮晾晒被褥等暖心服务,将职工公寓到造成职工的温馨小家。在物业中心,针对小区孤寡老人,物业管理中心定期开展上门免费理发、维修小家电、代买生活必需品等活动,以“定期照顾+随时关注+重点关怀”的方式,解决特殊人群的日常生活困难。针对紧急故障报修等业务,实行24小时在线服务,有效避免了管家及维修人员和住户同时上下班无法上门处理的问题,为给职工家属提供更加方便快捷的生活服务。

此外,针对季节特点,职工餐厅注重从时令养生、食品质量、餐品花样、安全卫生、服务态度等内容,作出公开承诺,全面加强食品安全卫生管理,制定严格的餐厅防鼠、防尘、防蝇措施和食品餐具的消毒制度,确保实现职工满意就餐。

多点发力,绽放文明之花

“礼仪没有规定,核心就是让别人感到尊重和舒服。”

“一张笑脸相迎、一颗真心相待、一腔热情相助、一个满意相送……”

在该公司文明礼仪素养和服务技能提升培训的现场,培训老师从仪容仪表、文明服务礼仪等方面进行专题讲授和实训指导,旨在大力引导职工从小处着手,从自身一言一行做起,以新面貌、新状态展现黄矿后勤新气象、新作为。

为了进一步增强广大干部职工文明礼仪意识,按照“服务品质提升年”总体安排,各基层单位自行组织服务员、保安等后勤服务人员进行针对性的内部培训。通过举办“文明礼仪素养 服务技能提升”全员大培训,“强文明礼仪素养 提服务技能水平”,“文明语言文明行为”考核评比等活动,服务人员综合业务素质显著提升。

此外,在元宵节、国庆节、春节等重要时间节点,积极开展红歌赛、健步走、趣味游艺活动等丰富多彩的文体活动,实现小型活动月月有、大型活动年年搞,最大限度消除了广大职工业余生活的单调感,营造出积极向上团结协作的工作氛围。

细雨润物细无声,文明花开满“员”春。如今,文明和谐已深深扎根在后勤人的心里,文明之花绽放出的勃勃生机,他们正用真心、真情、真意的服务,让广大职工家属们吃的放心、住的省心、过的开心。


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