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煤电实业:凌晨2点入户抢修,有温度更有速度

发布时间:2024-01-08 14:04:09 作者:冯艳玲 孙蒙蒙

“真是太谢谢你们了,大晚上的,刚打过报修电话,你们这么快就赶到了,抢修又快又及时,服务真好!”12月25日凌晨4时许,家住中心小区B9-2-102的住户韩文江对前来抢修的维修工和物业管家称赞道。

12月25日凌晨2时许,煤电实业物业管家汪海莉的电话突然响起,电话那头传来焦急的声音:“小汪管家吗?我是B9-2-102的住户,我家暖气管突然爆裂,家里到处是积水,麻烦你们赶快过来处理一下。”

“别着急,我们马上就来。”故障就是命令,接到电话后,汪海莉第一时间联系维修工。维修队水暖工张增明戴上头盔,骑上电动车以最快的速度赶往B9号楼进行抢修。

到达住户家中,由于漏水量较大,地漏已无法将积水排净,室内雾蒙蒙一片,汪海莉二话不说拿起扫把、水盆开始清理。水暖工张增明前后脚赶到,当即排查暖气管突然爆裂原因,并用毛巾裹住破裂之处,以免管道水到处飞溅。

经过检查发现暖气爆裂原因是住户家暖气管材无法达到高压、高温导致的爆管,且漏水点在室内阀门前,需进入室外地沟关闭单元暖气阀门才能进行下一步处理,查明原因后张增明迅速前往地沟关闭暖气总阀门。

随着时间推移,室外温度已降至零下15度左右,抢修人员身上的工作服也被汗水和管道破裂的积水打湿。为了不让整栋楼的住户采暖受到影响,顾不上擦掉脸上的汗水,查原因、排积水、关总阀、换管道,经过1个多小时的紧急抢修,破裂管道更换完毕,打开供暖总阀门,待有热源传输来,并再三确认管道无跑冒滴漏后,他们才放心离开。

“叔,你多注意观察,有问题随时给我打电话,咱们物业提供24小时服务。”离开的时候汪海莉还不忘提醒着。

走出住户家中时已是凌晨4点多,室外寒风刺骨,但看到经过抢修住户家里暖气升温后,他们露出了欣慰的笑容。

第二天正常上班来的管家汪海莉,看到住户送来的表扬信说:“这些都是我们管家应该做的,非常感谢住户对我们工作的认可,也很欣慰住户需要帮助时我们都在,能为大家提供暖心服务是我的职责和价值所在。”

服务体现于点滴,真情融化于温暖。面对持续低温天气,煤电实业时刻关注气象预警信息,不断增强供热设备巡查、线路巡视等工作力度,坚持以“五心”服务理念,提升后勤服务品质,用坚守筑起矿区温暖防线,用暖心举措为广大职工家属提供精心、精细、精准的后勤服务,以实际行动助力职工家属的幸福生活持续“升温”。


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