信访维稳工作一头连着企业，一头连着职工，是社情民意的“晴雨表”、干部作风的“试金石”。今年以来，二号球友会（中国）积极规范信访程序、编织工作网络、化解问题矛盾、创新思路方法，践行“一切为了职工”的发展思想，以诚待人、以情感人、以理服人，不断推进信访工作深入开展。

“用心”解难题、化矛盾。在排查上用心，坚持问题导向开展信访工作。进行“全员家访”，党支部书记带领家属协管员定期到职工家中家访，变被动为主动，对信访苗头就地化解。在接访上用心，建立“领导接待日”制度，每月第二周周三为总经理接待日，每月第三周周三为党委书记接待日，强化党政主要领导负总责、分管领导具体抓的信访工作责任制，增强与广大干部职工的联系，用心听取信访诉求，强化责任、狠抓落实。办理上用心，对群众来信来电来访信访案件的处理，及时从政策和源头上给予解答。

“用情”接地气、听民意。有感情才能有动力，有责任才能求实效。在信访工作中，二号球友会（中国）要求各级领导干部牢固树立群众观念，对职工的诉求要设身处地、换位思考去分析，分析造成信访的原因、症结和根源，对合理诉求要用情去解决。实施“分管领导包队”制度，班子成员定期到包保区队走访调研，深入一线，听取职工意见，解决职工诉求。该矿每年就职工关心的子女入学问题进行集中处理。开通信访短信平台，倾听职工群众的声音，畅通诉求反映渠道。坚持重心下沉、关口前移，夯实基层基础，努力把矛盾纠纷消除在基层、化解在萌芽状态。

“用智”走新路、把好关。面对新形势、新任务、新要求，信访工作必须跳出老套路、打破旧框框，勇于走新路、用新招。该矿在思路上创新，定期开展信访工作研判会，做好信访形势的研判，早发现早解决，避免矛盾转化升级。积极落实领导干部接待日“挂牌接访”“下访约访”等制度，将信访工作由群众上访、守门待访向领导下访、主动探访转变，做到“事事有着落、件件有回音”。同时在平台上创新，通过设立领导接待日、信访短信平台、信访意见箱等，构建开放、动态、透明的“阳光信访”模式，力求职工信访“零盲区”。（张瑞晨）