近日，铁路运输公司以“促稳定”为主题召开了信访专题座谈会，围绕四季度各项重点问题即时梳理、排查，以实际行动为促进企业平稳发展营造良好环境。

破除“等、靠、要”，压实责任主动出击

面对当前信访工作的新形势、新任务以及信息渠道的多元化，传统的“等来访”已经不适应当前快节奏的工作方式。因此，我们要主动适应新常态，严格落实“属地管理、分级负责”的要求，坚持责任落实到主要领导，变“等来访”为“主动访”，以规范化的工作流程取信于民，如设置信访举报箱，公开信访举报方式、受理范围、处置流程，规范信访工作流程和办理时限，掌握工作主动性，做到不化解不卸责。同时，由一把手准确掌握职工信访诉求，及时提出建议，做好督查督办，直至案件结束。通过压实责任，督促信访人员快速处理问题，迅速化解问题。

摒弃“推、拖、堵”，实现情理法相融合

要加大信访工作的推进力度，就是要把“实情”和“说理”结合起来，把“法理”和“道理”结合起来，为职工提供解决问题的渠道和途径，实现信访工作的情理法相融合。针对“职工群众诉求的内容日趋多元多样，表达诉求的方式日趋活跃，信访工作里既有新动向，也有老难题”等现状，要带着温度和感情去开展工作，特别是职工关心的工资奖金发放、评先树优、困难帮扶等工作，一定要及早研判、预先排查，落实责任，实现源头预防。同时，加强信访信息化建设，依托“互联网+”技术，多平台、多渠道畅通群众表达诉求的途径，用关爱融化怨气，用热情拉近距离，用真情化解问题。

随后，公司党委副书记李昌利要求：“我们要带着责任和感情开展信访工作，进一步增强抓好信访稳定工作的积极性、主动性，认真梳理各类信访矛盾，主动排查化解，确保四季度公司的稳定发展。” （寇碧月）