“小余，孩子们上班顾不上，自己又不会，这次认证又给你添麻烦了。”

“喂，李师傅你好，现在异地就医备案登记开始了，你要是不方便来单位办理，就把你的电话、住址信息和社会保障卡拍个照发给我，我帮你填报，省的你来回跑路。”

这是近日黄陵煤电实业公司离退休管理中心热情服务离退休人员的工作缩影，退管服务工作的点点滴滴，处处体现着组织对退休人员的殷切关爱和关心。

据了解，公司离退休管理中心是专门服务矿区退休人员的组织机构，承担着矿区退休人员的档案接收、生存认证、医保报销、遗属认证、丧葬费补助、慢性病申报、信息变更、死亡停保和独生子女待遇上报等工作。目前，中心管理服务的退休职工有502人，工病亡遗属有34人。

离退休人员作为特殊群体，每年都要进行生存认证，这项工作事关个人养老金能否正常领取。自全省推广实行养老APP认证以来，每到认证时间，都会有一些上了年纪的退休人员到退管服务中心找工作人员进行生存认证。

“不管手头工作多忙，我们的工作人员都会热情、耐心细致的给这些退休老人下载养老APP、注册登录，帮助他们完成认证。” 公司离退休管理中心主任刘振海说，大部分老同志都能自行完成认证，但仍有一些老同志因种种原因不能按时完成，对此，我们主要通过打电话指导、入户上门的方式帮助大家办理完成认证手续。

“我和老伴都不会操作手机，每次都要麻烦你们帮忙，认证这件大事总算又办好了。咱这工作人员服务态度就是好，真是感到十分暖心。” 前来办理认证手续的肖建茂老人高兴得说，退管中心工作人员太忙了，我们来单位跑一趟，就是不想让工作人员总往家里跑。

去年9月份，退管中心成立以来，每月除完成各类报表数据统计上报等工作,还要做好来人来访接待和电话询问解答工作。诸如“没有登记异地备案的如何在异地看病就医？”、“我没有社会保障卡，在哪办理？”、“申报慢性病都要哪些资料？……各种各样的询问应接不暇。刘振海告诉笔者，“有时下班回家了，询问退休相关业务的微信和QQ群依然响个不停。对此，大家都乐此不疲，习以为常。

“热情、微笑、用心和责任是每一位从事退管工作人员必备的职业素养。”公司分管离退休工作的副总经理王保林谈及多年的工作经验，深有感触地说，离退休人员是企业的功臣，随着大量退休人员进入“两高期”，能为大家提供耐心细致、热情周到的服务是我们的职责所在，用心用情做好退管服务工作更是我们永远的初心和不懈追求。

近年来，随着矿区退休人员不断增多，部分退休职工随子女搬迁或回到原籍老家，居住地比较分散。对于那些年龄偏大、常年患病、行动不便不能回单位办理业务的退休人员，公司离退休管理中心工作人员都会及时联系到本人,通过代办、托人办理和快递邮寄等方式为大家办理相关业务，提供灵活变通的温馨服务,最大限度让老人免去往返路途劳顿，提供人性化服务。(黄萱 张亚梅)