如火如荼的接待景象、热火朝天、干劲“满格”的忙碌图景,今年以来,矿业宾馆人用“笃行实干”绘就了一幅春天里的“奋进”画卷。一季度,矿业宾馆先后承接国家矿山安全监察局产能核增试点现场会、公司配焦煤客户座谈会等接待13余次,营业总收入同比上升39%,赢得首季“开门红”。
夯实安全“压舱石”
安全工作做于细、成于实。矿业宾馆先后制定了《安全生产标准化工作安排》《应急管理工作安排》等相关文件,提出了“1566”NOSA工作法和“五个一分钟”工作模式,对安全基础管理、安全培训、现场管控、风险防控等9项重点工作进行了安排部署,努力构建安全经营长效机制。
3月1日早上8点,安全保障部经理刘超对餐饮后厨、客用电梯、库房等关键区域进行安全检查,后厨内切菜配菜炒菜,清洗声、切菜声、油炸声响成一片,一片繁忙景象映入眼帘,他一丝不苟地巡查着周围环境和作业人员,排查着每一处可能存在的隐患。
“立责于心,履责于行,要始终把安全管理作为‘天字号’工程,用如履薄冰的态度抓好安全管理各项工作。”该宾馆总经理吴渭涛在安全例会上多次强调。
今年以来,该宾馆抓安全、控质量,拧紧员工“思想关”、把准作业“标准关”、抓实考核“责任关”,科学合理安排部署,狠抓安全经营现场管理,构建了安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制,确保隐患闭环管理。与此同时,采取“专项检查、集中整治、日常监察”相结合的方法,扎实开展安全自查整改和体检式检查问题整改,确保安全隐患发现在现场、整改在现场、解决在现场,实现“零”伤害。
绘好标准“工笔画”
春和景明,放眼望去,宾馆内宾客络绎不绝,大厅窗明几净、员工统一着装、倒水服务整齐划一、包间整洁亮丽、牌板整洁美观、物品放置有序……走进矿业宾馆,来有迎声,答有笑声,走有送声,办事结果有回声,事事处处人人都诠释着“标准”二字。
作为公司窗口形象的接待服务单位,优质服务是每一个矿业宾馆人不变的初心和使命。深化“四个不让”服务理念,做到“三个凡是”,勤于思考、敏于观察、勇于创新,矿业宾馆人一直在做标准酒店人的路上努力奋斗。
一季度,矿业宾馆组织全员,从酒店18礼、餐饮服务标准化流程、客房标准化服务流程、会务接待流程及模拟演练等方面进行了服务礼仪专项培训2次。同时,宾馆组建了内训师队伍,每周进行常态化内部培训,进一步提升宾馆全员的综合素养。
此外,该宾馆高标准高质量开展环境卫生专项整治行动,细卫生、清死角、扫盲区,建立全覆盖、全过程、全天候管理机制,促使工作现场既有质量又有“颜值”。另一方面,以宾客评价为抓手,用好有意见“码”上说线上平台,关注宾客意见和网络点评并加以整改落实,不断提升宾客满意度。
抓好党建“战斗力”
党旗指示方向,党建凝聚力量。宾馆党支部以强化党建工作标准化建设为重点,提升党组织战斗力、凝聚力,通过实施“四力”品牌建设,进一步促进党建与中心工作深度融合,为宾馆高质量发展提供坚强政治保证。
一次次接待服务的高质量呈现,一个个考核指标的高质量完成,离不开党支部完善稳固的工作运行机制。该支部结合接待服务重点工作线,实行党员带头主动落实主体责任,靠前指挥,战斗在服务第一线,每一处细节工作都有党员的身影。落实党员积分管理考核机制,以日常工作考核为基础,把对党员履职尽责、廉洁自律和先锋模范等方面的评价作为关键,不断激活人才队伍的良性竞争,营造人尽其才、才尽其用的良好环境。用“四讲四有”“四个合格”党员的标准,教育党员、管理党员、监督党员,提升党员能力素质、提高党员队伍管理水平。
为进一步推进党建工作融入宾馆中心工作,宾馆党支部规范了党支部融入安全生产、经营管理、接待服务的工作流程,同时进一步细化支委分工,建立了完善的党建工作责任体系,大大提高了落实党建工作效率和质量,为完成中心任务构建了坚固的战斗堡垒。
同时,该宾馆充分发挥“娘家人”作用,举办了“心心相印—良好有效的亲子沟通”专题讲座,联合黄陵县妇幼保健院免费为宾馆女职工进行“两癌”筛查活动,开展困难职工帮扶,真正把女职工的“烦心事”“揪心事”变成服务女职工的“暖心事”“放心事”,让民生实事真正惠及职工。
从春天出发,向未来奋进。矿业宾馆有信心、有决心,亦有恒心擦亮“第一个窗口”,做好“第一项服务”,全力以赴完成全年目标任务。
版权所有:球友会网页版,球友会(中国)(黄陵矿业集团有限责任公司)
地址:陕西省黄陵县店头镇 邮编:727307 技术支持:黄陵矿业信息中心
Copyright(C) 2011 Huangling Mining Group E-mail:txzx@hlkyjt.com.cn
陕公网安备61063202000102号 陕ICP备案05006082号