“有问题，找小段；有小段，没问题。”说起物业管理和服务，住在黄陵矿区的居民纷纷为“小段”点赞。这个“小段”不是别人，就是物业管理中心主任段旭。

“小段”是个85后，别看年纪轻，资历可不浅。从公司接管的第一部电梯的维修工，到现在成为整个物业的管理者。“段位”迅速提升的背后，是公司、住户对他专业技术、管理能力、服务态度的高度认可。

常念的“紧箍咒”

正因为从最基础的工作做起，段旭知道，安全问题不发生则已，一旦发生就是大事。因此，他对“预防为主”的理解更深刻，对“安全第一”的要求也更严格。他牢记“安全才能生产，生产必须安全”，将人身安全、设备运行安全始终摆在工作的首位，周会讲、季会讲，大会讲、小会讲，时时讲、处处讲，讲多了，有的人就不耐烦了：“年轻人咋这么啰嗦，跟唐僧一样，我耳朵都要起茧了”，他说：“安全生产，耳朵起茧还不行，心里也要起茧，思想上留痕才会真重视。”他要求各班组严格落实上级有关安全生产的规定，每周都对部门各岗位进行全覆盖走动，仔细检查安全建设工作，查看辖区水电暖、电梯等各项设备设施的运行情况、工器具安全情况，发现安全隐患立即处理，对“三违”问题严肃查处。正是因为他对“安全”的上心，带动各班组对“安全”的用心。截至目前，他所在的部门未发生过一起轻伤以上事故。

此外，他还以自己多年工作实践为基础，认真总结电梯巡检、维修、年审、演练和使用要点，主持修订了《电梯安全使用章程》，编写了操作规程，制订了人员培训和期间排查计划，建立了文件管理档案，为实现电梯管理的本质安全和日常规范化管理提供了依据和支持。

冰凉的“年夜饭”

75栋楼，215个单元，12个窑楼，4757户职工，绿化养护面积40余万平方，卫生保洁面积54万平方，电梯维保73部，这所有繁杂的事务，都需要物业管理中心来打理，各类问题常常不期而至。

记的有一年大年三十晚九点，春节联欢晚会正入佳境，万家团聚、幸福蒸腾。完成了辖区巡查工作的段旭，刚走进家门口，就接到了电梯消防班长的电话汇报，A22号楼的电梯频繁死机，故障无法排除，还得请您跟维保单位联系一下看看怎么处理？家里热腾腾的饺子已经摆上了桌，“吃了再走吧！不要在乎一时半刻。”家人劝他先吃了饭再走。“我还是过去吧，修好了再回来吃。大过年的，不能因为电梯给大家添堵。”他立即联系了维保单位并赶往了现场。根据维保人员的分析初步判断为变频器过热，主板保护动作，造成电梯频繁死机。他和维保人员一起，逐个排查电气元件，直到晚上11点多，故障才顺利排除。伴随着绽放的礼花、噼啪的鞭炮，吃着放凉的“年夜饭”，他迎来了新一年。

感谢的锦旗

在工作中，段旭带领部门职工把住户当家人，把小区的事当成家里的事，深深感动了服务辖区的广大居民。在物业管理中心的墙上，挂着一面新送的锦旗，上书“火灾无情人有情”。这是小区的一户居民送的。

今年3月7日，段旭接到汇报：A16号楼二单元2楼窗户冒烟，可能失火了。他立即联系消防大队，同时通知天然气公司关闭整栋楼的天热气总阀，安排停运单元电梯，疏通楼下消防通道，引导消防车辆进入。同时，组织人员疏散楼下住户，安排老人、小孩到物业的办公室里休息。井然有序的处置保障了火灾的顺利扑灭，防止了人、财、物的更大损失。当火势完全扑灭后，他又带领工作人员忙前忙后，帮助住户清理房间等，力争让住户尽快安定下来。该住户异常感动，不久就送来了这幅饱含感激之情的锦旗。

“买房一阵子，物业一辈子”，段旭以奉献、尽责、担当的精神，打造了物业管理的新标杆，也必将带动更好更优的物业服务，让小区居民生活得更加舒适、幸福、美满！（邱茉莉）