在我们身边有这样一群人，平均年龄25岁，热情温暖、端庄大方、勤勤恳恳，她们是立足岗位日夜坚守为宾客服务的“最美哨兵”，她们是有问题第一时间问询的“活地图”，她们是身兼数职的“多能工”，她们也是多才多艺的“铿锵玫瑰”，她们把工作深深地厚植于心中，用青春热忱奋斗在矿业宾馆一线的前厅班组。

端庄大方的“最美哨兵”

前厅作为矿业宾馆窗口平台，承接着各部门与宾客之间的纽带关系，如何把窗口服务做好？为宾客营造“宾至如归”的氛围，前台班组狠抓培训，严格考核，八颗牙齿微笑，统一工装，化淡妆，头发盘起，八字手位，礼貌用语十个字，您好、请、谢谢、对不起、再见，让标准成为常态。

前厅班组8位姑娘为练好八颗牙微笑服务，姑娘们咬着笔踩着高跟鞋一站就是几个小时，脸部练僵了，腿站麻了，揉揉继续训练，她们用实际行动诠释服务的初心，用坚定的意志端庄大方地伫立在大厅，每次路过大厅看到她们微笑示意，心中像是投来了阳光，也为宾馆的优质服务站成“最美哨兵”的靓丽风景。

24小时在线的“活地图”

“您好请问游泳馆怎么走？”“我把东西忘到房间里，给我帮忙找一下！”“这附近有什么旅游景区？”……前台除了入住退房办理工作外，也是矿业宾馆24小时在线的“活地图”，既要了解宾馆及周边的基本情况，也考验前厅班组的问题处理协调的综合能力，每天班前会上，领班对前台班组成员进行业务类、安全类、主题教育类等各类应知应会内容进行学习抽检，前厅班组刻苦学习，互查互检，相互交流分享问题处理经验。

今年会计大赛接待中，一位宾客急匆匆地来到前台借键盘，前台当班员工为了不影响宾客比赛，第一时间前往库房领取键盘，测试可以正常使用后，立刻返回岗位将键盘递给宾客，并告知宾客，比赛结束后您放置房间后我们去取，祝您比赛顺利！比赛结束后，她们收到了宾客感谢的短信，她们会心一笑，又投入到紧张的工作中。当笔者再一次问到前台班组姑娘时，她们说：“宾客反应到我这里的问题，不管跟前台班组有没有关系，我都必须尽全力在我这里帮他解决问题。”

身兼数职的“多能工”

前台班组的服务理念是“微笑、热情、专业、高效”。为了能节约客人时间，高效做好入住登记及退房手续，前台班组定期互换角色，进行岗位练兵，涌现出业务办理能手、先进典型。前台班组成员刻苦钻研，善于学习，接待岗、收银岗互相学习对方业务，前台班组8位姑娘熟练掌握两个岗位业务，个个都是“多能工”。

不仅如此，每次接待时，在保证前台接待收银正常工作，前台班组姑娘积极加入到营销部接待员队伍中，换上接待服为四海宾客提供全程接待服务工作，颁奖人员不够时，她们又一次穿上旗袍化身为亭亭玉立的“礼仪员”，拿着奖牌，走上舞台。虽然她们只是普通岗位上一名接待员、收银员，她们身兼数职，可她们从不抱怨，乐观向上，颁奖结束后，转身看到她们疲惫的身影时，真正体会到她们是在用心做事。

多才多艺的“铿锵玫瑰”

铿锵玫瑰最迷人，追梦健儿最美丽。在篮球场上，她们换上干练的运动装，挥汗如雨，为部门争光添彩。前厅班组利用业余时间，姑娘们集思广益，提前谋划，结合前台班组实际情况，自编自演快板展示，她们团结一致，克服各种困难，加班加点挤出时间集中排练，为矿业宾馆四季度人的安全行为治理现场会做充足准备。

她们也有家，可她们没落下一个夜班；她们也有苦，可她们不愿过多流露；她们也会累，可她们乐观向上微笑相迎！

前厅班组就是这么一群普通的姑娘，在平凡的岗位上绽放着温暖的微笑，燃烧着自己的青春岁月，一如既往，兢兢业业，默默坚守，为矿业宾馆奉献自己最美的青春！（李丹）