煤电实业公司公寓管理中心主任郑红，从业28年来，扎根后勤服务一线，坚持干一行，爱一行，专一行，凭借认真、细致和不服输的干劲从普通职工成长为一名优秀的管理人员，先后带领团队，用心用情为矿区3000多名住宿职工提供贴心服务，以巾帼不让须眉的豪情，谱写了一曲爱岗敬业、真诚服务的优美赞歌！
2016年，后勤单位经历改革，郑红从分公司机关调入职工公寓担任部门主任，初到岗位，面对住宿职工多元化需求、硬件设施老化维修频繁等众多问题和挑战，她从不抱怨，始终坚信，只要不放弃，办法总比困难多。为了能尽快改变公寓管理的现状，郑红不断创新管理，钻研业务，苦练基本功，努力开创公寓管理精细化、服务多元化、流程标准化的新局面。
如何提升职工队伍的整体素质一直是郑红思考问题，在实际工作中，她在公寓范围内实行传、帮、带制度，通过开展知识讲座、现场教学等方式加强员工服务礼仪和业务能力培训，按季度开展岗位描述比赛、技能比拼等活动，结合岗位明星评优工作，通过从思想上关心、专业上帮助、行为上指导，先后为后勤服务培养了6名岗位能手和技术标兵。
在公司全面推进人的安全行为治理工作中，公寓员工整体平均年龄偏大，文化水平不高，得知有些职工岗位描述背诵困难，她不断鼓励员工勇于尝试，并以班组为单位，建立岗描互帮互助小组，她提出将岗位描述内容通过录音的形式，发到小组微信群，供大家反复收听，加强记忆，就这样大家克服自身劣势，顺利通过岗位描述考核。
精益求精，展服务风采
2019年11月球友会网页版,球友会（中国）企业文化推进会、矿业公司人的安全治理推进会陆续在黄陵矿区召开，公寓作为分会场。郑红带领员工提前两个月准备，每天除了常态化开展班前、班后会，设施设备点检维护，地毯式卫生清洁工作外，还操练了中式铺床、快速叠衣、班前会流程等展示项目。
在排练服务礼仪操期间，郑红要求员工的站姿、手势、语言必须做到精益求精、尽善尽美。为了能让大家熟练掌握动作要领，她手把手教，一遍又一遍地纠正每一个动作细节，力求每个动作到位、标准规范。最终，公寓管理精细化，服务贴心化，党支部建设标准化，作为公寓的特色亮点展示，受到与会各级领导一致好评。
管理创新，服务品质再升级
“职工的满意是我们服务的追求”郑红是这样说的也是这样做的。工作中，她通过一边学，一边干，每次到各公寓楼检查，总是不忘带上日记本，每一个问题，每一条建议，她都会一一记录下来，并针对问题，积极思考，不断总结，先后完善安全用电、七种行为素养考核制度、应急管理制度等12项公寓管理制度，探索提炼了10化管理法、333岗位工作法、蛛网式管理法等10项适应现代公寓管理的新方法，促进公寓安全、和谐、稳定发展。
在日常服务过程中，她积极创新服务方式，细化服务标准，通过增设职工书吧、贴心服务台等，将贴心服务落实到每项服务工作细节中，用爱心和亲情，为住宿职工构建温馨家园。
“充水电卡、送洗衣物、寄存物品、领取快递、缝补衣物等这些都是一站式服务，真心满意！”说起公寓服务，职工点赞连连。
一分耕耘，一份收获。2019年郑红先后被矿业公司评为“劳动模范”“求实创新带头人”“人的安全行为治理标兵”等荣誉称号。
“咬定青山不放松、立根原在破岩中。”郑红把人生的价值锁定在敬业的目标上，把工作的追求，定位在强烈的责任感中，扎根后勤服务一线，以脚踏实地、真诚奉献的敬业精神，为后勤服务稳定、和谐发展做出了积极的贡献。（张明敏）
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