“体温正常，请戴好口罩！”

“您好，您的早餐已送到，祝您用餐愉快！”

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进入矿业宾馆，机器人引导、送餐、云服务等多元化增值服务为顾客带来新体验。近年来，矿业宾馆不断创新升级，将智能化融入到大堂、餐厅等场景中，让接待服务插上“智慧的翅膀”。

“能聊天、会跳舞、还能指路，这个智能机器人‘小白’让传统的接待服务变得更有趣了。”在矿业宾馆大厅准备办理入住的张先生说。

宾馆大厅的智能机器人已经正式走上引导接待宾客的新岗位，被宾客亲切地称为“小白”。智能机器人“小白”以精准智能的服务、憨厚可爱的外形得到大家的认可和喜爱，已然成为宾馆的“新宠”。它通过语音识别、触摸交互等方式，为宾客提供智能化、人性化的咨询、引导等服务，实现智能位置指引和导航功能，自主引导宾客到达前台办理入住手续，满足宾客不同需求，有效提升服务质量和效率。

“您好，您的菜在第一层托盘，请取餐......”在宾馆一楼太阳厅，另一位智能机器人当起了“送餐小哥”，承担餐饮送餐服务，机器人送餐对疫情防护、减少接触感染、节省人力等方面起到积极作用。送餐结束后，还会用轻松愉悦的语音告知，这样的智能服务受到大家一致点赞。

除了为宾客带来专业、创新的服务体验外，矿业宾馆还将智能化赋能酒店运营各环节，推出“智慧+监督”线上监督管理，实现数字化智慧监管，不断提升监督管理水平，促进监管规范化、精准化、智能化，实现由被动监管向主动监管转变，提升管理效率。

推出线上有意见“码”上说意见处置平台，宾客可随时随地扫码反映问题，通过微信扫码直接访问平台意见征集界面，对前台接待、餐饮服务、入住体验、宾客意见四方面进行评价，优化接待服务全过程管理落细落实，确保宾客反馈问题及时整改落实到位。

此外，宾馆餐厅后厨部还安装了360°无死角摄像头连接用餐区显示屏，通过“互联网＋明厨亮灶”守护宾客舌尖上的安全，宾客在就餐的同时，抬头就能实时观看后厨食品加工过程“直播”，进一步促进食品安全管理规范透明。

下一步，矿业宾馆将不断提升服务质量及成效，为宾客提供更多高效、便捷、创新的服务项目，从而实现接待服务智慧化、多元化、个性化。