今年以来，机电公司信息中心紧扣高质量发展目标，围绕矿区信息智能化运维中心工作，通过转变服务思维，优化工作流程，明确工作责任等举措，以标准化管理赋能提升信息化服务标准和质量，实现服务效能和职工满意指数“双提升”。

业务受理标准化

信息中心作为黄陵矿业网络服务保障的前沿阵地，抓好日常网络系统业务，提升服务质量和职工满意度是该中心持之以恒追求的目标。

信息中心业务受理班是该中心党支部成立的“红旗班组”，业务受理班在家属住宅区设立了1个便民服务中心，坚持“综合受理、后台分工、统一回访”的服务理念，为职工家属提供更便捷的“一站式”服务。

便民服务中心是对外展示机电公司良好形象的窗口，中心营业厅环境优美，服务温馨，厅内设置有用户休息区，用户可享受免费上网服务，用户也可以通过微信或APP快速办理相应业务。同时业务员主动引导客户学习网络防诈骗安全知识，通过讲解宣传海报、温馨小贴士和观看视频等措施，为客户的疑难问题进行咨询解答，确保客户网络信息及账户安全，使客户能够更好地享受“浸入式体验”服务，努力营造规范化、便利化的服务环境。

故障处理规范化

“您有新的工单，请及时处理。”日前，维修人员收到用户在“微信故障申报平台”提交的关于办公网络故障的维修申请单，15分钟后，信息中心维修人员便来到用户所在单位部门，为职工提供上门维修服务。

长期以来，信息中心坚持以安全生产标准化工作为引领，提升服务标准和水平。在处理故障时做到“一个工具包、一双鞋套、一次预约、一次处理”的规范化标准作业，把“要我处理”转变为“我要处理”，想用户之所想，急用户之所急，做用户之所需。

通过在班组设立“规范作业示范岗”，推选“维护之星”等方式，充分激发维护人员的主动性和积极性，树立主动服务、便民服务意识，为办公及中心社区用户提供通信网络、有线电视等信息服务，更好地适应用户的需求。

设备管理智能化

“各类设备管理复杂，型号不统一，相互之间兼容性差，操作时需要操作人员每台登录查看运行状况，效率低下。”该公司信息中心主任郝东东说。

针对以前查找设备问题效率低，出现告警却无法得知问题所在，从而影响系统运行的稳定性的问题。信息中心从设备告警特征入手，通过建立大数据模块，系统具备故障实时提醒功能，运维人员根据系统推送的故障报警信息便可及时发现并处理网络故障，实现业务管控工单化、现场作业移动化。

信息中心主动深入学习陕煤内部单位智能化建设经验，结合人员、设备、管理现状，探索提出前端“监控融合”、现场“业务融合”的运检模式优化新思路，即以数字化驱动模式变革，构建“集中监控＋数字运维”业务新模式，实现“设备、作业、管理”数字化，推进设备管理体系全面落地。

下一步，机电公司信息中心将紧跟公司智能化发展战略和安全生产标准化要求，全力聚焦“三化”标准服务，实现业务高时效、高精准、全穿透、全闭环管理，全面推进信息网络智能化运维建设迈向新高度。